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Matthias Gosch

Employee, Head of Customer Lifecycle- and Loyalty Management, mobilcom-debitel GmbH / Ein Unternehmen der freenetGROUP

Hamburg, Germany

Skills

CRM
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management
Customer-Relationship-Management
Customer Experience Management
Customer Experience
Customer-Lifecycle-Management
Lifecycle Management
Digital transformation
Digitale Transformation
Digitalisierung
Digital marketing
Digital
Customer Loyalty
loyalty
Loyalty Management
Journey management
Kundenmanagement
Bestandskundenmanagement
Kundenbindung
Retention
Retention Management
Kundenbindungsmanagement
Prevention
Customer management
Mobile Marketing
E-Mail Marketing
Produktlebenszyklus-Management
Projekt- und Prozessmanagement
Entwicklung von Neukunden- und Kundenbindungskampagnen
Identifikation und Anbindung externer Partner
Cloud Computing
Smarthome
Up-Selling
Cross-Selling
Sales
Direktmarketing
Schnelles Auffassungs- und Lernvermögen
Neukunden Akquise
Performance Marketing
Account Management
analytisches Denken
Hands-on-Mentalität
Vertrieb
Business Development
Produktmanagement
Online Marketing
Channel Management
Englische Sprache
CEM
Marketing
Kampagnenmanagement
Marketing & Sales
Strategie
Mobilfunk
Telekommunikation
Projektmanagement
Projektleiter
Value Management
Customer value management

Timeline

Professional experience for Matthias Gosch

  • Current 2 years and 5 months, since Feb 2019

    Head of Customer Lifecycle- and Loyalty Management

    mobilcom-debitel GmbH / Ein Unternehmen der freenetGROUP

    15 Mitarbeiter; 3,5m€ Marketingbudget; >250m€ EBITDA-Beitrag • Channelübergreifende (Digital & Non-Digital) Sales-Verantwortung des Vertragsverlängerungsgeschäfts (>1,1m Transaktionen p.a.) und aller X- und Upselling Aktivitäten (>1,3m Transaktionen p.a.) • Verantwortung für die konzeptionelle Gestaltung des Customer Lifecycles aller Mobilfunkmarken der freenet (>9,1 mio. Kunden) • Entwicklung eines langfristigen Customer Centricity Programms mit primärem Fokus auf Churn-Down und Digitalisierung

  • 1 year and 7 months, Jul 2017 - Jan 2019

    Teamleiter Customer Relationship Management

    mobilcom-debitel GmbH / Ein Unternehmen der freenetGROUP

    10 Mitarbeiter; 2,0m€ Marketingbudget; >200m€ EBITDA-Beitrag • Konzeption und Umsetzung der CRM-Strategie, entsprechender Koordination der übergreifenden Kampagnenplanung und Definition des Angebotsportfolios • Datengetriebene Ausrichtung aller non-digitalen X- und Upselling Aktivitäten nach „NBO“-Verfahren (Next Best Offer) • Konzeption und Implementierung einer ganzheitlichen Werbepermission-Strategie • Aufbau einer Customer Experience Unit

  • 2 years and 2 months, May 2015 - Jun 2017

    Produktmanager Digital Lifestyle & Kooperationen

    freenet Group

    >40m€ Umsatzverantwortung im Umfeld digitaler Services • Akquisition neuer Produkte und Partnerschaften und damit einhergehend federführende Vertragsverhandlungen • Gestaltung und proaktive Weiterentwicklung des Produktdesigns um den Absatz nachhaltig zu steigern. • Entwicklung von Markteinführungsplänen und aller flankierenden Maßnahmen zum Launch neuer Produkte / Kooperationen • Account Management relevanter Kooperationspartner - Bspw. BILDplus, maxdome, Readly, Gymondo

  • 2 years, Jul 2013 - Jun 2015

    Marketingmanager Kundenentwicklung

    mobilcom debitel

  • 9 months, Nov 2012 - Jul 2013

    Werkstudent Kundenmanagement

    mobilcom-debitel GmbH / Ein Unternehmen der freenetGROUP

  • 8 months, Feb 2012 - Sep 2012

    Trainee

    Alpine Sterling Travel and Tourism Malta Ltd.

Educational background for Matthias Gosch

  • 2 years and 10 months, Sep 2010 - Jun 2013

    Tourism Management

    Fachhochschule Westküste

    Marketing & Event Management

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Basic

  • Spanish

    Basic

Wants

Kontakte im digitalen Umfeld
Austausch zu Trends
Aufbau von Kooperationen

Interests

Technik
Innovationen

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