Melanie Ziarno

Zu den Aufgaben gehörten die Koordination und Planung von Tutor:innen zur Einarbeitung neuer Mitarbeitender, die Pflege von Schulungsunterlagen, die Optimierung von Prozessen, die Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden und Tutor:innen, das interne Recruiting neuer Teammitglieder. Zudem kamen das Führen von Feedbackgesprächen mit eigenen Teammitgliedern und die Betreuung von Projekten zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und zur Ausarbeitung interner Quizze zur Schulungs-/Leistungsevaluation hinzu.

Die Aufgaben konzentrierten sich auf den telefonischen In- und Outbound-Kundenservice, auf die Mailbearbeitung und seit November 2021 auf die Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden in der Qualifizierung. Hinzu kamen kleinere Aufgaben im Rahmen der Einsatzplanung von Tutor:innen zur Einarbeitung.

Aufgaben umfassten u.a. : Die Begrüßung & Betreuung der Kundschaft, unterstützende Dekoration der Einrichtungsgegenstände, der Verkauf von Waren innerhalb der Boutique, die Verwaltung & Bedienung der Kasse, die Erstellung des Kassenschnitts, die Betreuung des Online Shops via JTL WaWi, die Koordination der Verpackung sowie des Versandes der bestellten Artikel des Online Shops, die sorgfältige Überprüfung der Retouren und des Bestandes sowie die schnelle Herausgabe bestellter Ware aus dem Lager.

Wichtige Studieninhalte waren u.a.: - Grundlagen der Medizin, Pflege, Soziologie und Technik. - Prävention und Gesundheitsförderung - Betriebliches Gesundheitsmanagement - Ambient Assisted Living - Bewegung und Ernährung Im Rahmen des Studiums war es mir überdies möglich, das erlernte Wissen in einem praktischen Semester anzuwenden.