Michael Schmaltz

Angestellt, Director, Customer Service, Henry Schein Dental Deutschland GmbH
Langen, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Kundenservice
Projektmanagement
Coaching
Prozessoptimierung
After Sales Management
Customer Experience Management
Kundenbetreuung
Beschwerdemanagement
Vertrieb
Management
BWL
Service Management
Call Center Management
Customer-Relationship-Management
Englische Sprache
Reklamationsmanagement
Personalführung
Führung
Führungserfahrung
Belastbarkeit
Loyalität
Zielstrebigkeit
Empathie
Soziale Kompetenz
Unternehmerisches Denken
Problemlösungskompetenz
Teamfähigkeit
Hands-on-Mentalität
Kommunikationsfähigkeit
Vernetztes Denken

Werdegang

Berufserfahrung von Michael Schmaltz

  • Bis heute 3 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2022

    Director, Customer Service

    Henry Schein Dental Deutschland GmbH
  • 2 Jahre und 11 Monate, Apr. 2019 - Feb. 2022

    Senior Manager Customer Service Center

    Henry Schein Dental Deutschland GmbH
  • 4 Jahre und 1 Monat, März 2015 - März 2019

    Manager Customer Service Center

    Henry Schein Dental Deutschland GmbH
  • 5 Jahre, März 2010 - Feb. 2015

    Verkaufsleiter für den Bereich Verbrauchsmaterialien

    Henry Schein Dental Depot

     Konzeption und Durchführung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen  Markt- und Kundenbeobachtung  Kontaktpflege zu den Zulieferern  Erstellung und Controlling der signifikanten Vertriebskennzahlen, sowie Erarbeitung der entsprechenden Maßnahmen  Überwachung und Optimierung aller kundenrelevanten Prozesse  Schnittstellenfunktion zwischen den einzelnen Unternehmenseinheiten, sowie den einzelnen Abteilungen

  • 2 Jahre und 4 Monate, Nov. 2007 - Feb. 2010

    Teamleitung im Customer Service Center

    Henry Schein Dental Depot

     Sicherstellung der vereinbarten Servicelevel der Abteilung im Tagesgeschäft  Leitung des CSC in Vertretung  Koordination der allg. Prozesse und Tätigkeiten im CSC  Prozessoptimierung  Schnittstellenfunktion zu allen Funktionen und Bereichen des Unternehmens  Personaleinsatz - und Urlaubsplanung  Führung von Mitarbeitergesprächen, Coaching

  • 4 Jahre und 2 Monate, Jan. 2006 - Feb. 2010

    Projektleitung Outbound im Customer Service Center

    Henry Schein Dental Depot

     Eigenverantwortlicher Projektleiter für die Koordination und Durchführung von Outboundaktivitäten für interne und externe Partner  Roulierende Quartalsplanung der Maßnahmen  Erstellung der Vertriebsunterlagen  Personaleinsatzplanung, Schulung und Betreuung der Mitarbeiter  Erfolgsmessung und Ausarbeitung von Verbesserungspotenzialen für zukünftige Maßnahmen

  • 11 Jahre und 4 Monate, Aug. 1996 - Nov. 2007

    Kaufm. Angestellter (Sachbearbeitung Materialvertrieb)

    Henry Schein Dental Depot

Ausbildung von Michael Schmaltz

  • Internationale Betriebswirtschaft

    Fachhochschule Darmstadt

    Marketing

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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