Michael Stinner
Angestellt, EVP - Head of CX and Operations, nuuday
Kopenhagen, Dänemark
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Stinner
Bis heute 3 Jahre und 2 Monate, seit Aug. 2021
EVP - Head of CX and Operations
nuuday
1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2019 - Dez. 2020
Berater und Interimsmanager
MS Consulting & Interim Management
Interim-Management für operative und generalistische Führungspositionen mit Leidenschaft für herausragende Kundenerlebnisse. Darüber hinaus unterstütze ich Unternehmen beratend im Bereich Customer Experience Management & Transformation und Customer Operations
Aktuell im Einsatz als Interim Programm Manager für die globale Implementierung eines Target Operating Models für ein im DAX notiertes, international tätiges FinTech Unternehmen.
2 Jahre, Apr. 2017 - März 2019
Director Customer Experience & Operations
Tele2 Netherland BV
Transformation des Unternehmens mit dem Ziel, Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern und gleichzeitig Betriebskosten in den Bereichen Kundenservice, Abrechnung und Forderungsmanagement sowie Supply Chain Management zu optimieren und dabei Kundenloyalität und Weiterempfehlungsquoten zu erhöhen. Disziplinarische und fachliche Führung der vorgenannten Bereiche sowie Security. Steuerung der externen Partner im Bereich Call Center (~600 Mitarbeiter), Inkasso und Logistik.
2 Jahre, Apr. 2017 - März 2019
Managing Director Broadband
Tele2 Nederland BV
Gesamtverantwortung für den Festnetzbereich inkl. Breitband-Internet und TV
1 Jahr und 5 Monate, Nov. 2015 - März 2017
Geschäftsführer
Communication Services Tele2 GmbH
Gesamtverantwortlich für das deutsche Geschäft mit einem Umsatz von ca. 70 Mio. €
11 Jahre und 2 Monate, Sep. 2004 - Okt. 2015
Leiter Kundenservice (Director Customer Operations)
Communication Services Tele2 GmbH
Verantwortlich für den Kundenservice inkl. technischem Support und einem funktionsübergreifenden Management der Kundenerlebnisse und internen Prozesse. Evaluierung der operativen Leistung und dem daraus folgenden Optimierungspotential. Steuerung externer Partner im Bereich Call Center und Logistik. Analyse von Markttrends und Entwicklung von neuen Geschäftsstrategien sowie Umsetzung von innovativen Projekten. Entwicklung und Motivation von mehreren Managementteams.
2002 - 2004
Customer Service Integration Manager
ish
Prozess- und Projektmanagement
2000 - 2002
Senior Consultant
orap consulting group
Interimsmanagement Call Center im Inn- und Ausland, Beratung CRM
1998 - 2000
Senior Consultant
eLoyalty
Beratung Call Center, CRM, CTI
1995 - 1998
Customer Service IT Experte
o.tel.o (und Vorgänger)
Entwicklung Personaleinsatzplanung und Aufwandserfassung der EDI-Beratung, Prozessdesign CRM und Call Center B2B, Aufbau Wissensmanagement, Einführung CBR-Software
Ausbildung von Michael Stinner
- Bis heute
BWL
Rhein-Ahr-Campus Remagen
- Bis heute
BWL
Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Köln
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend