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Michael Weidert

Angestellt, Leiter Forecast, Deutsche Telekom Service
Bonn, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Forecasting (operativ und strategisch)
bedarfsorientierte Personalplanung (scheduling)
Budget- und Kapazitätsplanung
Workforce Management
Erstellung von Planungsmodellen (Rotationen
flexible Arbeitszeitmodelle)
Erfahrung mit verschiedenen Planungsprogrammen (Bl
Aspect eWFM
TCS
XIMES OPA und SPA
Avaya)
Call Centersteuerung
Führungserfahrung
Customer Service Erfahrung
KPI Controlling
Multisite Multichannel und Multiskill - Planung un

Werdegang

Berufserfahrung von Michael Weidert

  • Bis heute 7 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2018

    Leiter Forecast

    Deutsche Telekom Service

  • 5 Jahre und 3 Monate, Okt. 2012 - Dez. 2017

    Leiter Workforce Management Geschäftskunden

    Deutsche Telekom GmbH

    Strat.-und operatives Forecasting, Planung und Steuerung der ca. 2500 Mitarbeiter Kundenservice im Großkunden Umfeld.

  • 2 Jahre und 3 Monate, Juli 2010 - Sep. 2012

    Leiter Forecasting Geschäftskunden

    Deutsche Telekom GmbH

  • 11 Monate, Aug. 2009 - Juni 2010

    Fachleiter strategisches Forecasting KC

    Deutsche Telekom Kundenservice GmbH

  • 2 Jahre und 6 Monate, Feb. 2007 - Juli 2009

    Leiter Forecast & Scheduling (Business Planning & Workforce Management)

    Hansenet Telekommunikation GmbH

    - Führung 13 köpfiges Forecast- Budget- und Planungsteam über drei Inhouse Standorte - Verantwortung Inhouse Personaleinsatzplanung - Verantwortung operatives Forecasting inkl OSP (Outsourcer) Volumensteuerung - Verantwortung für strategisches Forecasting (Budgetplanung) - Projektarbeit

  • 1 Jahr und 11 Monate, März 2005 - Jan. 2007

    Teamleiter Forecast & Scheduling

    AOL Deutschland

  • 2001 - 2005

    Budget und Kapazitätsplanung

    AOL Deutschland

Ausbildung von Michael Weidert

  • Soziologie

    Universität des Saarlandes

    (Soziologie mit den Nebenfächern Sozialpsychologie und BWL)

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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