Stefan Brockmeyer

Angestellt, Head of Workforce Management, Vodafone GmbH
Düsseldorf, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Workforce Management
Dienstleistersteuerung
Contact Center Management
Projektmanagement
Personaleinsatzplanung
Sarbanes-Oxley
Contact Center Quality
NPS
Customer Satisfaction
Forecasting (strategisch und operativ)
Scheduling
Service Sizing
Kapazitätsmanagement
Contact Center Steuerung
SOX
Risikomanagement
Inbound
Telesales
Outbound
Restrukturierung
Changemanagement
Englische Sprache

Werdegang

Berufserfahrung von Stefan Brockmeyer

  • Current 9 years and 5 months, since Jan 2017

    Head of Workforce Management

    Vodafone GmbH
  • 2 years and 5 months, Aug 2014 - Dec 2016

    Group Manager Contact Center Control & Workforce Management

    Vodafone GmbH
  • 5 years and 7 months, Jan 2009 - Jul 2014

    Manager Partnerstrategie und Qualität

    Vodafone GmbH
  • 1 year and 6 months, Jul 2007 - Dec 2008

    Head of Workforce Management Mid. & East. Europe

    SITEL GmbH

  • 3 years and 1 month, Jun 2004 - Jun 2007

    Manager Business Processes

    Sitel GmbH

  • 1 year and 8 months, Oct 2002 - May 2004

    Sales Manager

    arvato systems / Bertelsmann

  • 2 years and 11 months, Nov 1999 - Sep 2002

    Leiter Entwicklung und Vertrieb

    arvato direct services / Bertelsmann

  • 1992 - 1994

    Bankkaufmann

    Nationalbank AG

Ausbildung von Stefan Brockmeyer

  • 5 years and 4 months, Oct 1994 - Jan 2000

    Wirtschaftswissenschaften

    Westfälische Wilhelms-Universität Münster

Sprachen

  • German

  • English

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