Mike Laagland

Planung, Organisation und Durchführung von Englischkursen, unter anderem Geschäftsenglisch, Englisch für Finanzinstitutionen, medizinisches Englisch Sprachtraining von Fachkräften mit Fokus auf ihre Berufe, Kundenservice, HR Management, Datenanalyse, Training, Coaching und Betreuung *Jeder Student, den ich auf eine Sprachprüfung vorbereitet habe, hat bestanden *Ständiges positives Feedback und Kursverlängerung seitens Kunden *Mehr als 2.500 Lektionen unterrichtet

Mitarbeitergespräche, Kompetenzbeurteilung, individuelle Schulungen, Filialplanung, Führung und Überwachung, Vorbereitung von wöchentlichen und monatlichen Managementberichten, Coaching und Betreuung *Ereichung von Verkaufszielen mit Mitarbetern innerhalb der Hälfte von des vorgegeben Zeitrahmens *Steigerung der Produktivität um mehr als 40% *Steigerung der Leistung bis zu 200% *Ausgewählt für das fortgeschrittene Leadership-Programm

Privat- und Hypothekenkredite mit einem Portfolio von mehr als 1.000 umsatzstarken Kunden Kundenmanagement, Risiko- und Datenanalyse, Kredit- und Schuldenmanagement, Kundenbetreuung, Schulung und Coaching von Personal, Verkaufsstrategien, HR Management und Filialplanung *Führender Kreditgeber in der Region mit der Erreichung des Ziels zu 135% *Unter meiner aktiven Mitwirkung erreichte die Filiale den ersten Platz in der Region in Bezug auf das verwaltete Vermögen

Umsetzung von starken Prozessen und Verfahrensordnung für Kundenberater Betreuung, Training und Coaching von Personal, Durchführung von Kernprozessen und Verfahren, Führung und Überwachung, Filialplanung, wöchentliche und monatliche Managementberichte, Datenanalyse *Einführung und Verbesserung von Prozessen und Verfahren *Zahlreiche Preise und Auszeichnungen im Bereich Verkauf

Kundendienst, Verkauf und Dienstleistungen, Cash-Management, Kundenempfehlungen und Schulungen von Personal *Hauptrainer für neues Personal innerhalb von 6 Monaten *Senior Customer Service Agent mit allen anschliessenden Positionen im Kundendienst *Beförderung zum Head Customer Services Agent - Übernahme des Kundendienstbereichs in einer kleinen unabhängigen Filiale

Persönlicher Kundenservice für umsatzstärke Kunden (regional und international), Trainer für Kundenberater, persönlicher Managerassistent an den wichtigsten Renntagen. Verantwortung für Geldmittel (über 100.000$ an Renntagen) *Führender Customer Service Agent während Hauptveranstaltungen *Beförderung zum regionalen Trainer

Environmental Science, Environmental Management, Environmental Law