Nico Castagna

Meine Passion ist, den Wandel von Organisationen und den Arbeitsweisen im Sinne des Design Thinking voran zu treiben. Ich verfüge über langjährige Erfahrung im Etablieren einer menschzentrierten Innovationskultur in komplexen Organisationen. Dabei begleite ich einzelne Personen und Teams mit dem Ziel, sie zu befähigen und dabei die Kundenorientierung tief im Unternehmen zu verankern.

We empower ambitious leaders to unleash the story and potential of their business

Aufbau und Stärkung der Kompetenz von Human Centered Design bei der gesamten Swisscom-KMU Abteilung (~800 Pax) mit dem Ziel eines konsistenten Kundenerlebnisses; Definition und Verankerung vom zukünftigen Kundenerlebnis für Schweizer KMU; Co-Creation der Angebots- und Vermarktungsstrategie Swisscom SME

Aufbau der Human-Centered-Design-Fähigkeiten im Bereich "Customer Experience Design" für KMU von Swisscom; Design des übergeordneten Kundenerlebnis als Richtlinie für zukünftige Angebotsentwicklungen

Beratung und Begleitung von strategischen Projekten bezüglich Experience Design (u.a. Angebotsstrategie Privatkundenbereich „Vivo“); Co-Creation und Creative Direction entlang der Kundenerlebniskette mit dem Ziel konsistenter und differenzierender Markenerlebnisse; Verankerung der Innovations- und Designkompetenz innerhalb Swisscom; Vermittlung und Weiterentwicklung von Experience Design Methoden

Entwicklung individueller und organisatorischer Experience Design Kompetenzen durch Coachings, Moderationen und andere Entwicklungsmassnahmen; Beratung und Begleitung von Personen und Projekten in der Transformation vom Produktmanagement zum Experience Design; Interne Schulung von über 500 Personen in Experience Design Kompetenz; Aufbau und Management des internen Swisscom Facilitator-Pools

Mitglied des operativen Managements UBS ARENA (16 Standorte in der Schweiz); Bereich Hospitality mit 35‘000 Gästen, Ausarbeitung des Hospitality-Konzepts, Gestaltung der Angebote, Verkaufskoordination, Key Account Management, Qualitätssicherung; Bereich Ticketing mit 500‘000 nummerierten Sitzplatztickets; Konzeption, Verkaufsplanung (Online, POS, OnSite); Kernteam von vier Personen (Key Account, Ticketing, Admin, Finanzen); Schulung und Leitung von 16 Hospitality-Managern während der Euro‘08

Akquisition von Neukunden, Kundenpflege, Ausbau TV-Volumen; Gattungsmarketing TV und Cross-Media; Marktbeobachtung und Erkennen von Trends (Werbeformen, SpecialAds); Mitarbeit in der Realisierung von Zusatzerträgen und Verkaufsförderungsaktionen

Medien- und Kommunikationswissenschaften, Betriebswirtschaft, Sociologie générale