Nikolaus Mark

•Teamleiter •Umsetzung der lokalen und globalen Strategie •Mitarbeitergespräche zur Bewertung und Definition der individuellen Leistung und Ziele •Einhaltung des angestrebten Servicelevels •Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs der kundeneigenen Lieferketten •Förderung des Dialogs mit anderen Abteilungen •Verbesserung der Kommunikation und Steigerung der Kundenzufriedenheit (Projekte) •Regelmäßiger Austausch mit den Kunden zum besseren Verständnis des Kundengeschäfts und eventueller Herausforderungen

•Regelmäßige Kontrolle und Verbesserung der Bearbeitung von Kundenanfragen •Bewertung und Weiterentwicklung der internen Prozesse zur Verbesserung der Kommunikationseffizienz •Unterstützung des täglichen Arbeitsablaufs im Kundenservice zur Sicherstellung des vereinbarten Servicelevels •Botschafter für Change Agent Projekt

•Bearbeitung von Kundenanfragen in definiertem Portfolio •Bildung und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen zum Verständnis des Geschäfts und der Bedürfnisse •Sicherstellung und Kontrolle des Verschiffungszyklus •Kontinuierliche Verbesserung der täglichen Prozesse und Kommunikation für ein besseres Kundenerlebnis

•Personalverantwortung und -entwicklung •Delegation und Kontrolle der Aufgaben im Tagesgeschäft •Schulung der Trainees •Entwicklung der Management Assistants (Flottenplanung, Kostenkontrolle, Stakeholder- und Schadensmanagement) •Schichtplanerstellung •Auswahl und Bewertung von potentiellen Bewerbern •Erstellung von Marktanalysen und Prognosen •Sicherstellung des operativen Ablaufs im Tagesgeschäft •Betreuung von Geschäftskunden (Stromnetz Hamburg GmbH, Noske-Kaeser GmbH)

•Flottenplanung •Erstellung strategischer Analysen (Flottenmix, Wachstum und Filialkosten) •Übernahme von Aufgaben der Filialleitung (Prüfung erhaltener Versiche-rungsaufträge, Kontrolle Schadensmanagement, Kontrolle Flottenzustand)

•Einführung in das Vermietgeschäft für PKW/LKW •Kostenkontrolle und – verwaltung (Rechnungsbearbeitung, aktuelle Anmie-tungen) •Gewinnung und Betreuung von (Neu-) Kunden im Privat- und Geschäftskun-denbereich •Bearbeiten von (telefonischen) Kundenanfragen •Vertriebs- und Marketingaufgaben zur Steigerung des Filialwachstums

•Akquise und Aufbau eines Geschäftskundennetzwerks •Betreuung von Kunden bei der Besetzung von Vakanzen

Betreuung der Kunden vor Ort, Aufbau und Pflege eines Lieferaten- und Versorgernetzwerks, Planung und Betreuung der Aktivitäten und Tagesausflüge

Sammeln erster Erfahrungen im Bereich des Projektmanagements. Zu meinen Hauptaufgaben gehörten unter anderem die Akquisition von Neukunden und Pflege des schon bestehenden Kundenstammes, Budgetverantwortung und – kontrolle sowie Personalverantwortung.

Tourismus, Wirtschaftsenglisch

Grundstudium