Abhishek Vaid
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Abhishek Vaid
- Bis heute 9 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2016
Customer Experience Manager
Bharti Airtel Ltd
• Selected for Customer Experience team as a part of Airtel’s Leadership Development Program. This team designs, develops & implements best-in-class processes to enhance the “Airtel Experience” for customers. • Currently I am heading the Service Recovery vertical for Airtel Digital TV, which mainly involves customer complaints reduction and devising the processes for the same. This subsumes Process Design, KPI Management and Product Management
1. To act as a liaison between the business and technical teams 2. Responsible for completion of required documentation (BRS, Use-cases, Workflows etc.) under SDLC (Software Development Life Cycle) methodology. 3. Participate in user acceptance testing and testing of new system functionalities 4. Conduct change impact analysis, and assist in developing overall change management strategy to assess potential implications of new or modified business process, policy, and procedure
- 3 Jahre und 3 Monate, März 2008 - Mai 2011
Senior Software Engineer
Huawei Technologies
Ausbildung von Abhishek Vaid
- 1 Jahr und 1 Monat, März 2015 - März 2016
MBA
IIM Bangalore
- 3 Jahre und 10 Monate, Aug. 2003 - Mai 2007
Computer Science
NIT Surat
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Grundlagen
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