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Oliver Schaeben

Employee, Leiter Kundenservicecenter, KIND Hörgeräte GmbH & Co. KG

Großburgwedel, Germany

Skills

Operations Management
Recruiting
Customer Service
Recruiting E-Commerce Fachkräfte
Key Account Management
Personalbeschaffung
Headhunting
Active Sourcing
Nachwuchs-Führungskräfte-Coaching
Interim Management
E-Commerce
Karriereplanung
Karriereberatung
Karrierecoaching
Personal Coaching
Führungskräfteentwicklung
Personalführung
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Management 3.0
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Projektleitung
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Prozessanalysen
Prozessoptimierungen
Vertrieb
Vertriebssteuerung
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Call-Center-Dienstleistungen
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Outsourcing Lösungen
Insourcing Lösungen
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Insourcing-Beratung
Soziale Kompetenz
ausgeprägter Dienstleistungsgedanke
Personalmanagement
Personalentwicklung
Human Resources
HR
HR-Prozesse
HR-Projekte
HR-Management
HR-Consulting
Personalmarketing
Personalberatung
Konzeption

Timeline

Professional experience for Oliver Schaeben

  • Current 4 months, since Apr 2021

    Leiter Kundenservicecenter

    KIND Hörgeräte GmbH & Co. KG

  • Current 4 years, since Aug 2017

    Inhaber

    Schaeben Consulting

    // Operations Management Touristik & E-Commerce - Organisationsaufbau, Sales & Service Strukturen, Aufbau Key Account Management // Prozess Management - Prozessanalysen, -design und -optimierungen mit Schwerpunkte Vertrieb & Operations // Outsourcing & Insourcing Dienstleistungen - u.a. für Service Einheiten // Interimmanagement - Customer Service, Vertrieb, Recruiting, HR // Coach - für junge Führungskräfte in ihrer ersten Führungsrolle & Vorbereitung junger Talente auf die erste Führungsrolle

  • 8 months, Aug 2020 - Mar 2021

    Projekteinsatz Ausbau & Optimierung Kundenservicecenter

    KIND Hörgeräte GmbH & Co. KG

  • 3 years and 5 months, Aug 2017 - Dec 2020

    Recruiter & Consultant

    Digital Vikings GmbH

    // Recruiting - Führungs- & Fachkräfte E-Commerce, Vertrieb, Customer Service Center und touristische Unternehmen // Consulting - Personalsuche, -auswahl, Konzeption & Umsetzung "Kandidatenreise", Talent Pool Management // HR-Strategie - Entwicklung & Optimierung, HR-Technologie - Auswahl und Implementierung, Personal- und Organisationsentwicklung

  • 2 years and 10 months, Oct 2014 - Jul 2017

    Director Online Service Center

    DER Touristik Online GmbH

    Insourcing DER Touristik Online Portale & Ablösung externer Dienstleister • Budgetplanung, -steuerung und -verantwortung • Personalplanung, -auswahl und Teamaufbau auf 40 Mitarbeiter • Auswahl, Planung und Gestaltung des neuen Bürostandortes • Integration neuer Technologien für Mitarbeiter (Arbeitsumfeld) und Kunden (Serviceleistungen) • Konzeption, Integration und Optimierung aller Service Center Geschäftsprozesse • Kundenservice für 6 Onlineportale mit > 100 Mio. Euro Jahresumsatz

  • 8 years and 9 months, Jan 2006 - Sep 2014

    Managing Director

    AIC Service & Call Center GmbH / A.I.S.L. GmbH

    AIC ist ein Service Center Dienstleister für die Flug- und Tourismusindustrie. Neuaufbau und Leitung eines internationalen Service Centers am Standort Hannover für E-Commerce Portale aus dem Tourismus mit 120 Mitarbeitern in 6 verschiedenen Projekten. Abwicklung von einfachen bis hochkomplexen Arbeitsprozessen im Rahmen der Kundenbetreuung. Akquisition von Neukunden sowie Entwicklung neuer Geschäftsfelder und Service-Center-Dienstleistungen. Entwicklung und operative Umsetzung neuer Servicestrategien.

  • 4 years and 8 months, May 2001 - Dec 2005

    Director of Customer Communication Center

    TV Travel Shop / Reise-TV GmbH

    Aufbau Personaleinsatzplanung für 150 Mitarbeiter • Konzeption, Planung und Umsetzung Service Center KPI´s inkl. Dashboards, Reporting & Analyse • Optimierungen Arbeitsprozesse & Technologieeinsatz / Automatisierungen • Neukundenakquisition • Integration Auftrag "HLX.com - Fliegen zum Taxi-Preis" • Teamaufbau/Recruiting HLX.com - 5 Sprachen, 40 Mitarbeiter • Budgetplanung, -steuerung und Verantwortung • Übergreifende Projektbeteiligung und -verantwortung

  • 7 months, Oct 2000 - Apr 2001

    Referent Analyse & Statistik (Yield Management)

    TUI Deutschland GmbH

  • 2 years and 10 months, Dec 1997 - Sep 2000

    Yield Manager Fernstrecke

    TUI Deutschland GmbH

  • 1 year and 5 months, Jul 1996 - Nov 1997

    Gruppen-, Semiar- und Incentivereisen

    TUI Deutschland GmbH

  • 2 years, Jul 1994 - Jun 1996

    Ausbildung Hotel-Kaufmann

    Mecure Hotels

Educational background for Oliver Schaeben

  • 2 years and 9 months, Oct 1997 - Jun 2000

    Betriebswirtschaft

    Leibniz-Akademie Hannover (Betriebswirt VWA)

    Paralleles Wirtschaftsstudium zur regulären Berufserfahrung / Festanstellung

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

Interests

Kommunikation
Tennis
Joggen
Reisen
Hundetraining & Hundeerziehung
New Work
Arbeit 4.0
Qualitätsverständnis
Führung auf Augenhöhe
Neue Bewerbungsprozesse
Neue Zusammenarbeit in Zeiten der Digitalisierung
Austausch zu WOL

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