Peter Beyersdorf

• persönlicher Ansprechpartner für Premium SLA Enterprise-Kunden, wie z.B. Volkswagen und Schindler Aufzüge • Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen • Erstellen von kundenspezifische Reports und deren individuelle Anpassung • Konzeption und Durchführung von Service Review Meetings beim Kunden • Erstellung schriftlicher Hintergrundinformationen bei Störungen • Proaktives Informationsmanagement für die Kunden

• Projektleitung von Optimierungsprojekten, wie z.B. der Optimierung der VF-Zuhause Geocodierung im Voice-Bereich • Teilprojektleitung für den Bereich Operations bei Produktneueinführungen, wie z.B. dem iPhone-Launch oder diversen Promotions • Mitgestaltung der Kommunikationskonzepte im Sinne einer hervorragenden Customer Experience • Optimierung von fachbereichsübergreifenden Mobilfunkprozessen

• Recherchen bei Anfragen aus dem Customer Care Bereich • Proaktive Beschaffung von Hintergrundinformationen für die Erstellung zielgerichteter Informationen • Erstellung und Publizierung von Informationen im InfoTool • Redaktionelle Pflege und Weiterentwicklung des InfoTools • Erstellung von Sprachregelungen in enger Zusammenarbeit mit den Abteilungen Kommunikation und Recht • Fachlicher Review von Print- und Online Publikationen aus dem Marketing

• Führung eines Team von 5 Mitarbeitern • Training on the Job zur Weiterentwicklung der fachlichen Kompetenz der Mitarbeiter • Bildungsbedarfsanalysen in Zusammenarbeit mit dem Abteilungsleiter • Optimierung bestehender Prozesse für HVC-Kunden • Weiterentwicklung der Betreuungskonzepte für HVC-Kunden • Planung und Umsetzung von Special-Events für HVC-Kunden • Ad-hoc Gespräche mit höchst anspruchsvollen V.I.P.-Kunden

• Konzeption und Durchführung von bundesweiten Servicetrainings für die Mitarbeiter der Kundenbetreuung, der Auskunft, des Vertriebs und externer Partnerunternehmen • Ausarbeitung und Erstellung von Schulungsunterlagen • Steuerung der unterstützenden externen Lieferanten • Ausbildung der Fachtrainer in der Kundenbetreuung. • Betreuung der Trainer-Weiterbildungsprogramme • Trainerberatung und Trainer-Coaching

• Telefonische Beratung von Kunden und Interessen über das bestehende Produkt- und Servicesangebot • Telefonische Klärung von Kundenfragen bezüglich Rechnungsstellung und Handhabung von Mobiltelefonen • Beantwortung von allgemeinen Fragen zur Telekommunikation • Einarbeitung von neuen Mitarbeitern