Mag. Petra Reiter

Kundenzentriertes Managementberatung; Customer Service Strategie und Umsetzungsbegleitung; Aufbau, Optimierung und Restrukturierung von Customer Operations (Prozesse, Systeme, Mitarbeiter); Harmonisierung von internationalen oder standortübergreifenden Organisationen, CRM, Customer Experience Management, Service Design...

Weltreise (Japan, Australien, Neuseeland, Cook Islands, Hong Kong, Europa, Weiterbildung (z.B. experimentelles Coaching zur Entwicklung von Präsenz im Führungsalltag mit Wölfen als Lehrer, Emotionale Intelligenz (Konferenz, EQ Test, Coaching), Outplacement & Talent Mobility Program, diverse Workshops und Kongresse (Digital Hub, Customer Service Conventions, modern consciousness research Startups/Unternehmensgründung...), Yogalehrerausbildung (Zertifizierung), Kerala (Indien)

Servicestrategie, Leitung Customer Operations (>800 Mitarbeiter, 8 Standorte (USA, Europa, Indien): Customer Service (>20 Sprachen, omni-channel/product, multi client, B2B, B2C), 2nd level, Zahlungsabwicklung, Risk, Outbound, VIP, Spielsuchtprävention, Projekt-Portfoliomanagement, Qualitätssicherung, Training, Informations- Prozesswesen, Lizenz- Audit Services, Beschwerdemanagement, Planung, Controlling, Service Softwareentwicklung/ICT, Business Consulting, Integration (Merger, Veränderungsmanagement...)

Leitung/ Entwicklung der internationalen Serviceorganisation, Kundenbetreuung in mehr als 20 Sprachen, Design und Betreuung des ersten internationalen Führungskräfte-Entwicklungsprogramms, Outsource-Management, Internationales Personalmanagement (Organisationsentwicklung, Gehaltssysteme, Mitarbeitergespräche...), Kontinuierliche Erweiterung des Service Portfolios, Schnittstellenmanagement innerhalb der Gruppe und zu externen Stakeholder, Budgetplanung und Verantwortung; Business Development

Personeller/organisatorischer Aufbau eines der ersten mehrsprachigen, digitalen, weltweit agierenden Customer Service Organisationen, Aufbau ganzheitlicher Kundenserviceprozesse u. Kontaktpunkte zur Schaffung einer weltweiten Marke und exzellenter Customer Experience, Betreuung von Markteintritten, Personalmanagement, bereichsübergreifende Kommunikationsoptimierung, Customer Experience Management, Koordination heikler Themen mit Anwälten und Behörden, Support verantwortliche bei White-Label Projekten

Aufbau des Kundenservice und Entwicklung der CRM Systeme (digitale Promotion und Kundenbindungsprogramme, Bonussysteme, Kundenservicesoftwareentwicklung, Newslettertool ...), Spezifikationen von kundenrelevanten Projekten, Konzeption, Kostenschätzung, Entwicklung, Produktion, Abwicklung und Nachbetreuung von Promotions, Gewinnspielen und Mailings, Bereitstellung von Reports über Geschäftszahlen, Ausarbeitung von Produkt, Website, Prozess und Kundenkommunikationshandbücher, Betreuung von Partnerkooperationen

Unternehmens- und Produktpräsentationen sowie Kundenakquise auf nationalen und internationalen Veranstaltungen (Messen, Kongressen, Sportveranstaltungen...); Schulung der Promotoren; Unterstützung in der Eventorganisation

Marktforschungsprojekt; verantwortlich für die Konzeption, Durchführung und Auswertung einer qualitativen Konkurrenzanalyse

Telefonverkauf (Serviceverträge, Technikereinsätze (Fernwartung, vor Ort und Änderungsleistungen)); telefonische Kundenberatung (Produkte, Programmierung, Wartungsverträge); Koordination von Technikereinsätzen; Störungs- und Reklamationsannahme

Allgemeine Büro- und Verwaltungstätigkeiten; unterstützende Aufgaben in der Organisation der Produkt-Launch Veranstaltung 1995 für internationale Distributoren (> 100 Teilnehmer, 30 Länder)

Außenhandel (Europäische Union), Werbung und Verkauf, Geschäftsführung, Konsumentenverhalten

Außenhandel (Dritte Welt), Techniken und Ökonomie des Außenhandels, Industrieökonomie, Marktforschung

Internationales Personalmanagement, Marketing und Recht (ausländische Privatrechtssysteme, Europarecht) Diplomarbeit: Standardisierung vs. Differenzierung im internationalen Direktmarketing