René Appel

-Verantwortlich für den Vertrieb aller Cloud-Lösungen im Huawei-Portfolio -P & L-Verantwortung -strategische Prozessentwicklung -Leitung des Vertriebsteams -Partner-Management -Saas-Vertrieb -Angebotsmanagement -Budgetkontrolle -Lead-Management

- verantwortlich für d. operative Führung aller deutschen Callcenter Aktivitäten - vollständige Budget– u. Ergebnisverantwortung - Leitung d. Prozess– sowie d. Effizienzoptimierungprogrammes - Umfängliche Verantwortung für d. Prozesse im HR–Bereich als auch d. Employerbranding in d. Callcenteroperation - Planung, Kontrolle sowie Analyse d. Suppliermanagement - Verantwortung für gesamten technologischen Strukturen d. Callcenters sowie d. Leistungsfähigkeit u. Sicherstellung d. Einsatzbereitschaft

- Steuerung und Verantwortung der Sales-Channels in 14 Ländern. - Verantwortung für die Entwicklung und Konzeption der Vertriebsprozesse sowie deren Roll-Out. - Entwicklung und Installation des PMS (Performance-Measurement- Systems).

- Ausbau, Führung und Strukturierung bestehender Call Center mit professionellen, modernen und zukunftsorientierten Rahmenbedingungen mit bis zu 400 Mitarbeitern. - Aufbau und Führung eines motivierten, engagierten Teams für Entwicklung / Implementierung effizienter Strukturen und Prozesse. Umsetzung der DSGVO Compliance. - Kapazitätsplanung, Qualitätsmanagement sowie individuelle Mitarbeitermotivation zur Erreichung geplanter Ziele. - Umfängliche Personalwirtschaft /-führung im Verantwortungsbereich.

- Beratung internationaler Messeaussteller / Messegesellschaften zu deren Zielen und Anforderungen an Aussteller, Besuchern im Customer Service (SLA Ansprüche nach Herkunftsland, Fristen und Compliancetreue nach EU/non- EU Regularien). - DSGVO Compliance im Customer Service.

- Anpassung, Entwicklung und strategische Ausrichtung sowie Budgetkontrolle des Kundenservice im europäischen Markt. - Operatives Reporting an die Geschäftsführung. - Fachliche und disziplinarische Führung der Service Center in Frankreich, Italien, Deutschland und Spanien mit bis zu 120 Mitarbeitern.

- Aufbau und strategische Neuausrichtung sowie Budgetkontrolle für den Kundenservice im deutschen als auch Benelux Markt. - Ergebnisreporting an den Konzern Customer Service Manager und die Geschäftsführung. - Disziplinarische Führung und Strukturierung der Teams für den deutschen & Benelux Markt.

- Koordination, Neuausrichtung und Leitung des Kundenservices Deutschland.

- Budgetkompetenz und kaufmännische Verantwortung. - Mitarbeiterführung / -planung von sieben Teams. - Kapazitäts- u. strategische Planung des Geschäftsbereichs zur Effizienzsteigerung.

- Projektreferent zuständig für Kapazitätsplanung. - Projektsteuerung zur Einführung eines Wissenspools und Anwenderschulung der Mitarbeiter. - Als Teamleiter verantwortlich für mehrere Projekte im In- und Outbound. - Einführung eines ERMS inkl. Mitarbeiterschulungen und Integration. - Einstellung neuer Mitarbeiter. - Leitung eines Projekts zur Effizienzoptimierung und Disziplinarische Führung von 20 Mitarbeitern. - Steuerung von telefonischen und e-Mail Vertriebskampagnen.

- Personalwirtschaftliche Grundlagen. - Arbeitsrechtliche Grundlagen und Arbeitssicherheit. - Projektmanagement und –Leitung im Call Center. - Call Center-Technik. - betriebswirtschaftliche Grundlagen/Controlling- und Marketing.

Studienschwerpunkte Personalführung und Steering