Robert M. Neumann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Robert M. Neumann
- Current 12 years and 6 months, since Dec 2013
Problem Manager
SBB AG
Problem Manager im Telecom Bereich
- 3 years and 1 month, Dec 2010 - Dec 2013
Service Delivery Manager
Siemens AG / AtoS
• Verantwortung für das Controlling- und Berichtswesen sowie die Faktura • Verantwortung für die Umsetzung der Vertragsinhalte und der Servicelevelagreements • Koordination der Serviceerbringung der Delivery- und Factoryeinheiten • Steuerung der externen und internen Lieferanten • Erfahrung im Umgang mit komplexen, globalen Unternehmensstrukturen • Verantwortlicher Change-(Release-) und Incident Manager • Einsatz als Projektleiter
- 1 year and 8 months, Apr 2009 - Nov 2010
Service Delivery Manager
T-Systems Schweiz
Verantwortung für die Umsetzung der Vertragsinhalte und der Servicelevelagreements. Steuerung externer und interner Lieferanten. Koordination der Serviceerbringung der Delivery- und Factoryeinheiten. Betreuung von DMZ-,ADS- ,UserAdmin- und WebServices. Verantwortung des kompletten Kostenbudgets.
- 2 years and 6 months, Oct 2006 - Mar 2009
Service Manager
T-Systems Schweiz
Gewährleistung der Outsourcingverträge der Kunden in komplexen und hochverfügbaren IT-Umgebungen. Projektkoordination und Erstellen von Konzepten. Verantwortung für Eskalationen gegenüber dem Kunden. Betreuung von Mainframesystemen und Oracle Datenbanken wie auch von SAP-Servern und Citrix Umgebungen. Verantwortung der kompletten Fakturierung.
- 9 months, Jan 2006 - Sep 2006
International Delivery Manager
T-Systems Deutschland
Koordination der Serviceerbringung der Delivery und Factoryeinheiten für Alcatel.
- 2 years and 1 month, Dec 2003 - Dec 2005
Service Delivery Manager
T-Systems Schweiz
Aufbau und Betreuung einer schweizweiten Organisation zur Flächenwartung der Kunden Schweizer Bundesbahn (Projekt OPUS) und UNIA (Gewerkschaft). Betreuung von ca. 14000 PCs, 3000 Laptops, 5000 Printer und Peripherie und 100 Servern verteilt auf ca. 620 Standorten mit ca.15 MA.
- 1 year and 11 months, Jan 2002 - Nov 2003
Manager Decentral Services
T-Systems Schweiz
Aufbau und Betreuung der SL DTS mit Übernahme der gesamten Serviceverantwortung für Desktop und Server mit ca. 25 MA, Betreuung (Voll-Outsourcing) von ca. 3000 PCs, Peripherie und 60 Servern incl. diverser medizintechnischer Geräte, Konsolidierung eines unprofitablen Accounts
- 1 year and 10 months, Mar 2000 - Dec 2001
Servicemanager / Service Leiter
T-Systems Deutschland
Betreuung von 7 Lokationen mit ca.20 MA im Südbayrischen Raum mit ca.12000 PCs, 2500 Printer, Peripherie und 800 Servern. Konsolidierung eines unprofitablen Accounts.
- 10 months, Jun 1999 - Mar 2000
Consultant Bereich Client/Server
T-Systems Deutschland
die Erstellung von Standarddokumenten für Leistungsverzeichnisse, SLAs und Präsentation en für den Bereich Desktop die Unterstützung des Projektleiters vor Ort für Akquisitationsprojekten: Definition von Leistungen Ermittlung von Betriebskennzahlen für die Kalkulation
- 1 year and 5 months, Mar 1998 - Jul 1999
Teamleiter
T-Systems Deutschland
Übernahme eines 15 MA Teams zur Betreuung der Geschäftsstelle der VIAG Interkom. Betreuung von ca. 1500 MA und 2500 PCs. Besonderheit war die Betreuung der Geschäftsleitung.
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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