Robert M. Neumann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Robert M. Neumann
- Bis heute 11 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2013
Problem Manager
SBB AG
Problem Manager im Telecom Bereich
- 3 Jahre und 1 Monat, Dez. 2010 - Dez. 2013
Service Delivery Manager
Siemens AG / AtoS
• Verantwortung für das Controlling- und Berichtswesen sowie die Faktura • Verantwortung für die Umsetzung der Vertragsinhalte und der Servicelevelagreements • Koordination der Serviceerbringung der Delivery- und Factoryeinheiten • Steuerung der externen und internen Lieferanten • Erfahrung im Umgang mit komplexen, globalen Unternehmensstrukturen • Verantwortlicher Change-(Release-) und Incident Manager • Einsatz als Projektleiter
- 1 Jahr und 8 Monate, Apr. 2009 - Nov. 2010
Service Delivery Manager
T-Systems Schweiz
Verantwortung für die Umsetzung der Vertragsinhalte und der Servicelevelagreements. Steuerung externer und interner Lieferanten. Koordination der Serviceerbringung der Delivery- und Factoryeinheiten. Betreuung von DMZ-,ADS- ,UserAdmin- und WebServices. Verantwortung des kompletten Kostenbudgets.
- 2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2006 - März 2009
Service Manager
T-Systems Schweiz
Gewährleistung der Outsourcingverträge der Kunden in komplexen und hochverfügbaren IT-Umgebungen. Projektkoordination und Erstellen von Konzepten. Verantwortung für Eskalationen gegenüber dem Kunden. Betreuung von Mainframesystemen und Oracle Datenbanken wie auch von SAP-Servern und Citrix Umgebungen. Verantwortung der kompletten Fakturierung.
- 9 Monate, Jan. 2006 - Sep. 2006
International Delivery Manager
T-Systems Deutschland
Koordination der Serviceerbringung der Delivery und Factoryeinheiten für Alcatel.
- 2 Jahre und 1 Monat, Dez. 2003 - Dez. 2005
Service Delivery Manager
T-Systems Schweiz
Aufbau und Betreuung einer schweizweiten Organisation zur Flächenwartung der Kunden Schweizer Bundesbahn (Projekt OPUS) und UNIA (Gewerkschaft). Betreuung von ca. 14000 PCs, 3000 Laptops, 5000 Printer und Peripherie und 100 Servern verteilt auf ca. 620 Standorten mit ca.15 MA.
- 1 Jahr und 11 Monate, Jan. 2002 - Nov. 2003
Manager Decentral Services
T-Systems Schweiz
Aufbau und Betreuung der SL DTS mit Übernahme der gesamten Serviceverantwortung für Desktop und Server mit ca. 25 MA, Betreuung (Voll-Outsourcing) von ca. 3000 PCs, Peripherie und 60 Servern incl. diverser medizintechnischer Geräte, Konsolidierung eines unprofitablen Accounts
- 1 Jahr und 10 Monate, März 2000 - Dez. 2001
Servicemanager / Service Leiter
T-Systems Deutschland
Betreuung von 7 Lokationen mit ca.20 MA im Südbayrischen Raum mit ca.12000 PCs, 2500 Printer, Peripherie und 800 Servern. Konsolidierung eines unprofitablen Accounts.
- 10 Monate, Juni 1999 - März 2000
Consultant Bereich Client/Server
T-Systems Deutschland
die Erstellung von Standarddokumenten für Leistungsverzeichnisse, SLAs und Präsentation en für den Bereich Desktop die Unterstützung des Projektleiters vor Ort für Akquisitationsprojekten: Definition von Leistungen Ermittlung von Betriebskennzahlen für die Kalkulation
- 1 Jahr und 5 Monate, März 1998 - Juli 1999
Teamleiter
T-Systems Deutschland
Übernahme eines 15 MA Teams zur Betreuung der Geschäftsstelle der VIAG Interkom. Betreuung von ca. 1500 MA und 2500 PCs. Besonderheit war die Betreuung der Geschäftsleitung.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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