Ronald Lenke

Business Service Management : die Verbindung zwischen Prozessmanagement und IT-Service-Management / IT-Service-Management : Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen / Prozessmanagement : die Definition der Prozesse des Business, die durch die IT unterstützt werden / Serviceorientierte Architektur : Managementkonzept für eine dienstorientierte Architektur der ICT

Methoden und Aufgaben des Systems Engineering sind: Projektmanagement / Anforderungsanalyse, Anforderungsdefinition und Anforderungsmanagement / Systemdesign (Modellbildung, Simulation und Bewertung) / Veränderungsmanagement / Systemintegration (Schnittstellenspezifikation bzw. Produktentwicklung) / System Verifikation und Validation / Risikomanagement / Nachhaltige Entwicklung

Der Second Level Support ist in der Regel Teil des Customer Supports . Er erhält die Anfragen vom First Level Support und befasst sich mit dokumentierten Problemfällen, für die Lösungen wie z.B. Workarounds existieren, aber kundenspezifisch bearbeitet werden müssen.

Projektierung und Inbetriebnahme (weltweit) von Maschinen- und Anlagen für die Kunststoffverarbeitung / speicherprogrammierbare Steuerungen / Computersoftware / Computerhardware