Sabina Pahlke

Verantwortlich für den Absatzmarkt Deutschland im Bereich Global Customer Services, Führung und Koordination des Global Customer Services Managements und Überprüfung der Struktur auf Marktaktualität. Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards für die Kunden und Mitarbeiter.

Führung von bis zu 20 Mitarbeitern in unterschiedlichen Aufgabenstellungen innerhalb des Gesamtbereiches Customer Service

Der während der Elternzeit geschlossene, befristete Arbeitsvertrag wurde nach Beendigung unbefristet auf 40 Wochenarbeitsstunden abgeändert. Die ursprüngliche Position stand zu diesem Zeitpunkt nicht mehr zur Verfügung. Das neue Aufgabengebiet bestand aus reiner Sachbearbeitung mit wenig Kundenkontakt und Reklamationsbearbeitung in Kooperation mit dem Qualitätsmanagement für Textilien, Schuhe und Accessories.

-Leitung und Koordination des Customer Supplier Service Apparel -Kontaktpartner für alle Key Account Kunden Apparel und den damit verbundenen Aufgaben -Organisation der World Cat Europe Customer Supplier Service Aufgaben - zentrale Anlauf- und Verteilungsstelle für alle auftragsbezogenen Informationen, sowohl auf Kunden als auch auf Herstellerseite -Selbständige Koordination von Kundensonderwünschen -Dokumentenbearbeitung,Reklamationsbearbeitung -Projektarbeit -Vorbereiten von Kunden-Sonderaktionen

-Auswahl von Bewerbern, Führung von Vorstellungsgesprächen und Treffen von Personalentscheidungen -Unterstützung des Call Center Managers bei der Erledigung des Tagesgeschäftes und seine Vertretung in Abwesenheit -Sicherstellung, dass die mit den Klienten und Vertragspartnern vereinbarten Servicelevels umgesetzt und erfüllt werden -Führung, Motivation, Beurteilung und Entwicklung der unterstellten Mitarbeiter (6 Teamleiter und insgesamt 55 Mitarbeiter) Projektleitung

-Ständige Beobachtung der Leistungen aller Mitarbeiter im Call Center in Bezug auf deren Produktwissen, Einhaltung der Arbeitsanweisungen und allgemeiner Telefonfähigkeiten, sowie Feedback darüber -Sicherstellung der Einhaltung der vorgegebenen Servicelevels unter Verwendung der mit den Klienten abgestimmten Arbeitsanweisungen -Führen von Einstellungsgesprächen und Mitarbeit bei der Bewerberauswahl -Sicherstellung der Einhaltung der vorgegebenen Servicelevels

-Entgegennahme und Beantwortung telefonischer Kundenanfragen zu sämtlichen Produkten von Viag Interkom -Erfassen von Kundendaten am PC -Bedienen der internen Telekommunikationssoftware -Teilnahme an internen Trainings und Produktschulungen -Sonderaufgaben

Entgegennahme und Beantwortung von Kunden- und Filialanrufen unter Einhaltung der vorgebenen Service-Levels Klärung offener Fragen und Rückrufe bei Kunden und Filialen Abwicklung telefonischer Beschwerden und gegebenenfalls Weiterleitung an den Supervisor Abwicklung von Autorisierungen für Kreditkartenumsätze Erstellung von Anruf- und Poststatistiken Bearbeitung von schriftlichen Beschwerden und führen einer Reklamationsstatistik Bearbeitung von Korrespondenz und Änderungsaufträgen