Sebastian Lemke

Leitung und Aufbau des Bereichs Recruiting. Key Account Manager für DB Cargo, DB Fernverkehr und Commerzbank.

Verantwortlich für die Rekrutierung externer Dienstleister (Freiberufler und Partnerunternehmen) deutschlandweit. - Aufbau eines neuen Fachbereiches - Aufbau eines Partnermanagements - Aufbau einer Freiberuflerdatenbank - Disziplinarischer Vorgesetzter von 4 Mitarbeiter - Verantwortlich für das Vertragsmanagement - ca. 300 externen Mitarbeitern unter Vertrag Der Bereich wurde unter meiner Verantwortung von ca. 50 Freiberufler unter Vertrag auf ca. 300 Freiberufler unter Vertrag aufgebaut.

Verantwortlich für das Recruitment und Akquise • Pflege der Netzwerkkontakte / Termine vor Ort • Suche in der Datenbank nach passenden IT Bewerbern (Freelancern) • Kontinuierliche Verbesserung der Datenqualität in der DB • Aufbau der Datenbank • Mitarbeiterführung – Kontrolle von Vorgaben / Zielgespräche / Planung / Steuerung • Koordination Vertrieb- und Recruitmentaktivitäten mit Forecast / Erfolgswahrscheinlichkeit • Akquise von Neukunden auf Entscheiderebene (...)

Einführung Tchibo Mobilfunk. Entwicklung von Prozessen und Prozessdarstellung in MS Visio; Silent Monitoring; Organisation und Leitung von technischen Mitarbeiterschulungen; Auswertung und Analyse von statistischen Kennzahlen; Telefonischer VIP Hard- und Softwaresupport; Dienstleistersteuerung

Callcenter mit ca. 140 Mitarbeitern. Personalplanung und Leitung Mitarbeiterführung Administration (Urlaubs- und Schichtplanerstellung) Kontinuierliche Sicherung der Qualitätsstandards durch Mitarbeiterschulung; Überwachung SLA´s

Fachliche Kundenbetreuung im Helpdesk (UHD)mittels professioneller und höflicher Gesprächsführung; Qualitative und quantitative Pflege und Dokumentation der Anfragen; Beachtung der vom Kunden festgelegten Prozedur(SLAs); Durchführung von Applikationssupport; Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Softwareumfeld: Remedy, Windows Server, Fernwartung etc.