Silvia Thorwest
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Silvia Thorwest
- 2 years and 8 months, Jun 2010 - Jan 2013
Leiterin Quality-/Knowledgemanagement+Training
Neckermann.Contact Customer Services GmbH
Ermittlung der Kundenzufriedenheit und Bearbeitungsqualität, Ergebnisanalyse und Ableitung von Maßnahmen, Implementierung Knowledgemanagement-Systems, Optimierung kundenbezogener Prozesse, Personalführung von 13 Spezialisten Betreuung der Informationsmedien Web-Shop/Intranet/Knowledgemanagement; Gestaltung der Servicekommunikation, Image- und Öffentlichkeitsarbeit, Konzeption und Umsetzung von Informationsveranstaltungen/ Roadshows/Hausmessen
- 3 years and 9 months, Sep 2006 - May 2010
Bereichsleiterin Servicecenter + Strat. Risiko-/Forderungsmanagement
Neckermann.de
Leiterin der Strategischen Bereiche: Risiko- Forderungsmanagement, Kundenbuchhaltung, Prozess- und Projektmanagement; Leiterin der Operativen Bereiche: Kredit-/Bonitätsservice, Betrugsmanagement, Finanzservice, Zahlungsabwicklung, Steuerung Personalführung von 140 Mitarbeitern
- 3 years and 11 months, Oct 2002 - Aug 2006
Leiterin Servicecenter
Neckermann Versand AG + Quelle AG
Standortübergreifende fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung Kontenservice für die Unternehmen Neckermann und Quelle, Personalführung von 120 Mitarbeitern
- 3 years and 11 months, Nov 1998 - Sep 2002
Hauptgruppenleiterin Kontoführung
Neckermann Versand AG
Leitung von 2 Service-Einheiten, Qualitätsmanagement / Training, Personalführung von 45 Mitarbeitern
- 7 years and 9 months, Feb 1991 - Oct 1998
Personalentwicklung / Trainerin / Ausbilderin
Neckermann Versand AG
Konzeption und Umsetzung von Qualifizierungsprogrammen für Fach- und Führungskräfte, Trainerin für Kommunikation, Führung, Projektmanagement, Changemanagement, Präsentation, Moderation, Train-the-trainer Auswahl, Einstellung, Betreuung der 120 Auszubildenden, Gestaltung betrieblichen Unterrichts
Ausbildung von Silvia Thorwest
- 1 month, Mar 2019 - Mar 2019
DSGVO und BDSG-neu
TÜV Rheinland
- 1 month, Jun 2018 - Jun 2018
CRM
itdesign Tübingen
- 11 months, Jan 2007 - Nov 2007
CRM/ Customer Care Management
buw Academy
- 2001 - 2001
Systemische Beraterin
Stöger & Partner, Markt Schwaben
- 2000 - 2000
Business-Coach, (Einzel-, Team-, Motivations-, Visionscoaching)
Bildungsakademie
- 1995 - 1995
Suggestopädin
Skill-Training, Bammertal
- 1991 - 1991
Personalfachkauffrau ink. Ausbilderin
IHK Friedberg/Gießen
Sprachen
German
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