Silvia Thorwest
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Silvia Thorwest
- 2 Jahre und 8 Monate, Juni 2010 - Jan. 2013
Leiterin Quality-/Knowledgemanagement+Training
Neckermann.Contact Customer Services GmbH
Ermittlung der Kundenzufriedenheit und Bearbeitungsqualität, Ergebnisanalyse und Ableitung von Maßnahmen, Implementierung Knowledgemanagement-Systems, Optimierung kundenbezogener Prozesse, Personalführung von 13 Spezialisten Betreuung der Informationsmedien Web-Shop/Intranet/Knowledgemanagement; Gestaltung der Servicekommunikation, Image- und Öffentlichkeitsarbeit, Konzeption und Umsetzung von Informationsveranstaltungen/ Roadshows/Hausmessen
- 3 Jahre und 9 Monate, Sep. 2006 - Mai 2010
Bereichsleiterin Servicecenter + Strat. Risiko-/Forderungsmanagement
Neckermann.de
Leiterin der Strategischen Bereiche: Risiko- Forderungsmanagement, Kundenbuchhaltung, Prozess- und Projektmanagement; Leiterin der Operativen Bereiche: Kredit-/Bonitätsservice, Betrugsmanagement, Finanzservice, Zahlungsabwicklung, Steuerung Personalführung von 140 Mitarbeitern
- 3 Jahre und 11 Monate, Okt. 2002 - Aug. 2006
Leiterin Servicecenter
Neckermann Versand AG + Quelle AG
Standortübergreifende fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung Kontenservice für die Unternehmen Neckermann und Quelle, Personalführung von 120 Mitarbeitern
- 3 Jahre und 11 Monate, Nov. 1998 - Sep. 2002
Hauptgruppenleiterin Kontoführung
Neckermann Versand AG
Leitung von 2 Service-Einheiten, Qualitätsmanagement / Training, Personalführung von 45 Mitarbeitern
- 7 Jahre und 9 Monate, Feb. 1991 - Okt. 1998
Personalentwicklung / Trainerin / Ausbilderin
Neckermann Versand AG
Konzeption und Umsetzung von Qualifizierungsprogrammen für Fach- und Führungskräfte, Trainerin für Kommunikation, Führung, Projektmanagement, Changemanagement, Präsentation, Moderation, Train-the-trainer Auswahl, Einstellung, Betreuung der 120 Auszubildenden, Gestaltung betrieblichen Unterrichts
Ausbildung von Silvia Thorwest
- 1 Monat, März 2019 - März 2019
DSGVO und BDSG-neu
TÜV Rheinland
- 1 Monat, Juni 2018 - Juni 2018
CRM
itdesign Tübingen
- 11 Monate, Jan. 2007 - Nov. 2007
CRM/ Customer Care Management
buw Academy
- 2001 - 2001
Systemische Beraterin
Stöger & Partner, Markt Schwaben
- 2000 - 2000
Business-Coach, (Einzel-, Team-, Motivations-, Visionscoaching)
Bildungsakademie
- 1995 - 1995
Suggestopädin
Skill-Training, Bammertal
- 1991 - 1991
Personalfachkauffrau ink. Ausbilderin
IHK Friedberg/Gießen
Sprachen
Deutsch
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