Stefan Michels

Angestellt, Director Customer Dialog & Engagement, ALDI Nord
Essen, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Service
Customer Care
Customer Experience Management
Customer Experience
Leadership
Workforcemanagement
Management
Prozesssteuerung
Mitarbeiterführung
Projekterfahrung
Customer Service Management
Kundenorientierte Prozesssteuerung
Customer Focus
Value of Customer Service
Multi-Channel-Management
Customer Loyalty Management
Personaleinsatzplanung
Resource Planning
Customer Service Operations Support
Customer Care Center Management

Werdegang

Berufserfahrung von Stefan Michels

  • Bis heute 6 Jahre und 1 Monat, seit Juli 2019

    Director Customer Dialog & Engagement

    ALDI Nord
  • 10 Monate, Okt. 2018 - Juli 2019

    Leiter Kundendialog

    ALDI Nord
  • 6 Monate, Mai 2018 - Okt. 2018

    Director Customer Service DE & Customer Experience international

    QVC Deutschland

  • 2 Jahre und 1 Monat, Apr. 2016 - Apr. 2018

    Director Customer Service & Experience Germany

    QVC Call Center GmbH & Co KG

  • 9 Monate, Juli 2015 - März 2016

    Director Customer Service & Experience

    QVC Call Center GmbH & Co KG

  • 4 Jahre und 5 Monate, März 2011 - Juli 2015

    Senior Manager Call Center

    QVC Call Center GmbH & Co KG

  • 4 Jahre und 11 Monate, Mai 2006 - März 2011

    Manager Order Entry

    QVC Call Center GmbH & Co KG

  • 7 Monate, Apr. 2008 - Okt. 2008

    Interims Leitung Call Center Kassel

    QVC eService Inc. & Co. KG

  • 2 Jahre und 1 Monat, Mai 2004 - Mai 2006

    Supervisor Personaleinsatzplanung (Staffing & Performance)

    QVC Call Center GmbH

  • 1 Jahr und 7 Monate, Nov. 2002 - Mai 2004

    Referent Personaleinsatzplanung (Staffing & Performance)

    QVC Call Center GmbH

  • 2 Jahre und 4 Monate, Aug. 2000 - Nov. 2002

    Agent Supporter Order Entry

    QVC Call Center GmbH

  • 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 1998 - Aug. 2000

    Agent Order Entry

    QVC Call Center GmbH

  • 3 Jahre und 2 Monate, Aug. 1995 - Sep. 1998

    Zentralheizungs und Lüftungsbauer

    Heizung Sanitär Wolff

Ausbildung von Stefan Michels

  • 5 Jahre und 4 Monate, Okt. 1998 - Jan. 2004

    Publizistik u. Kommunikationswissenschaften, Soziologie, Sozialpsychologie

    Ruhr-Universität-Bochum

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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