Stefan Oelschlägel

Development and Rollout of innovative Recruiting Tools globally

Managing a Recruiting Operations Team in Europe

Developing a Fluid Service & Delivery Model for Recruiting Operations

Leading Hiring Projects for Group Deutsche Telekom with focus on IT Professionals

Executing Hiring Activities for Group Deutsche Telekom with focus on IT Professionals

Executing Recruiting Activities for Group Deutsche Telekom with focus on Corporate Functions

Aufbau und Betrieb einer operativen Callcenterabteilung innerhalb der VCS zu einem strategischen Mehrwert für die DTAG im deutschen Markt. Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für ca.100-150 Beschäftigte der Abteilung. Verantwortung für die Steigerung und Stabilisierung der Qualität in allen Funktionen und Prozessen. Steigerung der Wertschöpfung beim Kunden und deren Entwicklung in höherwertige Segmente. Bereitstellung der Serviceleistungen mit konzerneigenem Personal auf hohem Niveau.

Operative Leitung eines Callcenterteams; Vereinbaren und Monitoren von Mitarbeiter-Zielen; Mitwirkung bei Personalauswahl; Mitwirkung bei Budgetplanung; Wahrnehmen von Fachaufgaben; Mitarbeit bei Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität des Callcenters; Bearbeitung von Eskalationen; Zuarbeit bei Ziel- und Maßnahmenplanung; Monitoring von Gruppenzielen; Durchführung zielerreichender Maßnahmen; Mitarbeitergespräche führen; Schulung und Coachingmaßnahmen;

Bearbeitung aller Kundenanliegen im Inbound.

Bearbeitung aller Kundenanliegen im Inbound.

Bearbeitung aller Kundenanliegen im Inbound.