Stefan Oelschlägel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stefan Oelschlägel
- Bis heute 1 Jahr und 2 Monate, seit Jan. 2025Deutsche Telekom AG
Project Manager - Talent Attraction & Sourcing
Development and Rollout of innovative Recruiting Tools globally
Managing a Recruiting Operations Team in Europe
Developing a Fluid Service & Delivery Model for Recruiting Operations
Leading Hiring Projects for Group Deutsche Telekom with focus on IT Professionals
Executing Hiring Activities for Group Deutsche Telekom with focus on IT Professionals
Executing Recruiting Activities for Group Deutsche Telekom with focus on Corporate Functions
- 7 Monate, Mai 2008 - Nov. 2008
Abteilungsleiter
Vivento Customer Services GmbH
Aufbau und Betrieb einer operativen Callcenterabteilung innerhalb der VCS zu einem strategischen Mehrwert für die DTAG im deutschen Markt. Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für ca.100-150 Beschäftigte der Abteilung. Verantwortung für die Steigerung und Stabilisierung der Qualität in allen Funktionen und Prozessen. Steigerung der Wertschöpfung beim Kunden und deren Entwicklung in höherwertige Segmente. Bereitstellung der Serviceleistungen mit konzerneigenem Personal auf hohem Niveau.
- 3 Jahre und 10 Monate, Juli 2004 - Apr. 2008
Teamleiter
Vivento Customer Services GmbH
Operative Leitung eines Callcenterteams; Vereinbaren und Monitoren von Mitarbeiter-Zielen; Mitwirkung bei Personalauswahl; Mitwirkung bei Budgetplanung; Wahrnehmen von Fachaufgaben; Mitarbeit bei Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität des Callcenters; Bearbeitung von Eskalationen; Zuarbeit bei Ziel- und Maßnahmenplanung; Monitoring von Gruppenzielen; Durchführung zielerreichender Maßnahmen; Mitarbeitergespräche führen; Schulung und Coachingmaßnahmen;
- 1 Monat, Juni 2004 - Juni 2004
Kundenberater im T-Mobile Servicecenter für Geschäftskunden (Mobilfunk)
Vivento Customer Services GmbH
Bearbeitung aller Kundenanliegen im Inbound.
- 5 Monate, Jan. 2004 - Mai 2004Deutsche Telekom AG
Kundenberater im T-Mobile Servicecenter für Geschäftskunden (Mobilfunk)
Bearbeitung aller Kundenanliegen im Inbound.
- 1 Jahr und 10 Monate, März 2002 - Dez. 2003Deutsche Telekom AG
Kundenberater im Premium FrontOffice T-Home (Festnetz)
Bearbeitung aller Kundenanliegen im Inbound.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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