Steffen Meisel

Leitung von Alexa Enterprise Services, der 24/7-Enterprise-Support-Organisation, die ich zuvor aufgebaut hatte: fünf Länder, drei Kontinente (Berlin, Seattle, San José, Bangalore, Tokio). Verantwortung für SLAs, Eskalations- und Major-Incident-Governance sowie die WBR/MPR-Steuerungsroutine. Einstellung und Entwicklung der Führungs- und Support-Teams. Enterprise-Support für Alexa in EMEA, APAC und Nordamerika. Einführung von CSAT- und Customer-Voice-Systemen, von mehreren Alexa-Organisationen übernommen.

Gründung von Alexa Enterprise Services (AES) und Aufbau von Grund auf, parallel zur Leitung der Alexa Skill Certification. Aufbau einer globalen 24/7-Enterprise-Support-Organisation in fünf Ländern auf drei Kontinenten. Zwölfmonatiges Mandat in sechs Monaten umgesetzt. Konzeption von Organisation, Einstellungsplan, Abdeckungsmodell und Eskalationsstruktur für eine zuvor nicht existierende Funktion. Verlagerung kritischer Workstreams von Seattle und Bangalore nach Berlin in 50 % der geplanten Zeit.

Leitung der Alexa Skill Certification und der Qualitätssicherung für Alexa Auto. Aufbau des Zertifizierungsstandorts Bukarest von Grund auf, einschließlich eines eigenen Security- und Quality-Teams. Reduktion der Durchlaufzeit bei der Skill Certification um über 80 % durch neu gestaltete Abläufe und strukturierte WBR/MPR-Mechanismen. Operative Startbereitschaft der Alexa-Markteinführungen in Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien, Unterstützung des Japan-Launches. Top Coach Award, Amazon, 2019.

Zwei Beförderungen in drei Jahren, vom Supervisor zum Senior Manager. Leitung des Enterprise-Supports für Cybersecurity- und Datenschutzprodukte in APAC und ANZ. Teams in Peking, Tokio und Sydney, über 30 Mitarbeitende, drei Regional Manager. CSAT von 8,6 auf 9,3, höchster Wert der globalen Organisation. Enterprise-Kundenstamm um 250 % ausgebaut. Eskalationen um 60 % gesenkt. Teamproduktivität um 35 % gesteigert. Einführung des globalen 24/7-Supportmodells. Manager of the Year 2016, ZhongGuanCun, Peking.

Praktische Arbeit in Softwareentwicklung, Qualitätssicherung und technischem Support für Lösungen zur Datenerfassung und -analyse im Telekommunikationsbereich, eingesetzt bei Mobilfunknetzbetreibern in APAC und EMEA. Hardware, Software und Inbetriebnahme vor Ort. Entwicklung einer portablen Erfassungseinheit für MMS-, SMS- und GPRS-Traffic, Verkürzung der Lieferzeit um 30 %.