Frank Nelles

Angestellt, Service Success Manager, SoftwareONE Deutschland GmbH
Abschluss: Diplom Informatiker (FH), Fachhochschule Wiesbaden
Hamburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Service Delivery
Support
Kundenbetreuung
Technical Support
Kundenzufriedenheit
Customer Relationship Management
Cloud Computing
Informatik
Operations Management
Process Improvement
Troubleshooting
Vendor Management
Enterprise Software
SLA
Software
Informationstechnologie
Windows Server
Data Center
Prozessoptimierung
Teamfähigkeit
Selbstständigkeit
Zuverlässigkeit
Technisches Verständnis
Kundenorientierung
Motivation

Werdegang

Berufserfahrung von Frank Nelles

  • Bis heute 2 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2023

    Service Success Manager

    SoftwareONE Deutschland GmbH

    • Dedizierter, zentraler Ansprechpartner für Kunden im Bereich SoftwareONE Multi-Vendor Premium Support • Ganzheitliche Management des Supportvertrags • Unterstützung der Kunden bei der optimalen Nutzung des Servicevertrags, um den maximalen Mehrwert zu generieren.

  • 11 Monate, Feb. 2022 - Dez. 2022

    Sabbatical und Jobsuche

    Sabbatical und Jobsuche

  • 1 Jahr und 7 Monate, Juli 2020 - Jan. 2022

    Customer Success Account Manager

    Microsoft Deutschland GmbH

    • Technischer Support und Prozessverbesserung für Key Accounts im Gesundheitswesen • Strategische Account-Planung basierend auf den Kundenzielen und Supportvertrag • Entwicklung von Kommunikations- und Eskalationsstrategien mit den Stakeholdern des Kunden • Entwicklung kundenorientierter Cross-Cloud Verbrauchspläne für die Digitale Transformation des Kunden (Cloud Computing) Fähigkeiten: Cloud Computing · Prozessverbesserung · Technischer Support · Troubleshooting · Service Delivery

  • 20 Jahre und 4 Monate, Apr. 2000 - Juli 2020

    Technical Account Manager / Service Delivery Manager

    Microsoft Deutschland GmbH

    • Wartung und Optimierung des IT Operations Managements beim Kunden vor Ort • Support Delivery – Orchestrierung einschließlich Verantwortung für die Support-Ergebnisse • Auswertung von Zustandsanalysen und Ableitung von Handlungsempfehlungen für Kundenlösungen •Schnelle Wiederherstellung kritischer Infrastrukturen in Krisensituationen •Unterstützung beim Aufbau eines hochverfügbaren Rechenzentrums mit über 5.000 Servern Kompetenzen: Service Level Agreements (SLA) · Betriebsführung · Kundenzufriedenheit

  • 4 Jahre und 1 Monat, März 1996 - März 2000

    Onsite Engineer

    Microsoft Deutschland GmbH

    Onsite Engineer für den technischen Support für Windows Server Kompetenzen: Operations Management · Technischer Support · Fehlerbehebung

  • 4 Jahre und 2 Monate, Jan. 1992 - Feb. 1996

    Support Engineer

    Microsoft Deutschland GmbH

    Technischer Support und Troubleshooting für Windows Server und viele andere Microsoft-Produkte Fähigkeiten: Technischer Support · Fehlerbehebung

Ausbildung von Frank Nelles

  • 3 Jahre und 3 Monate, Sep. 1988 - Nov. 1991

    Informatik

    Fachhochschule Wiesbaden

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

XING – Das Jobs-Netzwerk

  • Über eine Million Jobs

    Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.

  • Persönliche Job-Angebote

    Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.

  • 22 Mio. Mitglieder

    Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.

  • Kostenlos profitieren

    Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z