Susanne Fleischer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Susanne Fleischer
- Bis heute 8 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2016
Teammanager
Lidl Kundenbetreuung GmbH & Co. KG
- 11 Monate, Okt. 2015 - Aug. 2016
Leiterin Customer Service
Raben Trans European Germany GmbH
- 9 Monate, Aug. 2014 - Apr. 2015
Leiterin ContactCenter
enadCo media AG
Aufbau und Leitung des ContactCenters
- 1 Jahr und 7 Monate, Feb. 2013 - Aug. 2014
Workforcemanagement/Planerin Internationaler Markt
MyBrands Zalando eServices GmbH & Co. KG
Aufbau der Planung im Internationalen Bereich; Planung von ca. 250-300 Mitarbeitern; Mitarbeiter aus 11 Ländern; Norwegen; England; Spanien; Polen; Frankreich; Niederlande; Belgien; Finnland; Schweden; Dänemark; Italien
- 3 Jahre und 6 Monate, Mai 2008 - Okt. 2011
Teamleiter
Deutsche Wohnen Management GmbH
Leitung des Service Centers, Aufbau des Service Centers von 4 auf 20 Mitarbeiter, Gestaltung der Prozessabläufe, Einstellung der Mitarbeiter, Erstellung von monatlichen Reports (OpenScape Contact Center, Excel, Cognos), Programmierung (Warteschleifen, Benutzer einrichten...), Coaching der Mitarbeiter, Aufbau Wissensdatenbank (SAP Netweaver), Erstellung der Zielvereinbarung für die MA
- 7 Jahre und 11 Monate, Juni 2000 - Apr. 2008
Call Center Agent
O2 (Germany) & Co OHG
Customer Service für alle Kundenanliegen, zusätzliche Skills: Englisch Line, DSL Line, first Level Data. Zweimal Repräsentantin des Customer Service auf der Cebit. Unterstützung als fachlicher Ansprechpartner für die Agenten. Fortbildungsmaßnahme Coach the Coach zur Unterstützung der Senior Agenten.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Niederländisch
Gut
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