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Thomas Alexander Draheim

Angestellt, Associate Director Customer Experience, Shop Apotheke Europe
Düsseldorf, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Experience
Beratung
CRM
Kundenzufriedenheit
CSAT
CSI
Kundenbindung
Kundenwert
Kaufwahrscheinlichkeit
Wiederkaufdauer
Wechselverhalten
Churn
quantitative Methoden
Fragebogenkonstruktion
MVA
Multivariate Analyseverfahren
Strukturgleichungsmodelle
Kausalanalyse
Cox-Regression
SPSS
Amos
Marktforschung
Telekommunikation
B2B
Mystery Shopping
Mystery Calls
EFM
Enterprise Feedback Management
CFM
Customer Feedback Management
CX
Closed-Loop-Systeme
VoC
Voice of Customer
Data Mining
Big Data
NPS
Net Promoter Score
KPI tracking
Management Consulting
Automotive
NCBS
IACS
DSGVO
GDPR
CXM
Qualtrics
Customer Journey Management
Customer Centricity

Werdegang

Berufserfahrung von Thomas Alexander Draheim

  • Bis heute 2 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2023

    Associate Director Customer Experience

    Shop Apotheke Europe

  • 3 Jahre und 4 Monate, Apr. 2018 - Juli 2021

    Senior Business Consultant Customer Experience

    BearingPoint
  • 5 Jahre und 6 Monate, Okt. 2012 - März 2018

    Senior Research Executive

    Ipsos GmbH
  • 1 Jahr und 2 Monate, Juli 2011 - Aug. 2012

    Consultant Customer Analytics

    Interphace GmbH

    Managementberatung mit Schwerpunkt auf CRM / Customer Analytics

  • 2 Jahre, Aug. 2010 - Juli 2012

    Barkeeper

    MoClub Augsburg

    Barkeeper an der Cocktailbar. Die Margarita in der Schale oder im Tumbler?

  • 5 Monate, Apr. 2008 - Aug. 2008

    Studentische Hilfskraft

    Universität Augsburg, Lehrstuhl für Soziologie und empirische Sozialforschung

    Tutor zur Vorlesung "Methoden der empirischen Sozialforschung" im SS 2008 und 2009

  • 11 Monate, Apr. 2007 - Feb. 2008

    Studentische Hilfskraft

    Universität Augsburg, Lehrstuhl für Soziologie

    Tutor zur Vorlesung "Einführung in die Sozialstrukturanalyse"

  • 1 Jahr und 5 Monate, Jan. 2006 - Mai 2007

    Assistent der Geschäftsführung

    Jerome GmbH

    Planung und Durchführung von Marketingmaßnahmen, Leiter Pomotion incl. Personal- und Bugetverantwortung, Kundenservice

  • 5 Monate, Okt. 2006 - Feb. 2007

    Studentische Hilfskraft

    Universität Augsburg, Lehrstuhl für Soziologie

    Tutor zur Vorlesung "Einführung in die Soziologie"

  • 1 Monat, Apr. 2005 - Apr. 2005

    Praktikant

    Branch Proberties, LLC

    Datenerhebung

  • 3 Monate, Feb. 2005 - Apr. 2005

    Call-Center-Agent

    Dialog Factory

    Computergestützte, telefonische Interviews führen

  • 4 Monate, Mai 2001 - Aug. 2001

    Call-Center-Agent

    ABS Marktforschung

    Computergestützte, telefonische Interviews führen

Ausbildung von Thomas Alexander Draheim

  • 7 Jahre und 8 Monate, Okt. 2003 - Mai 2011

    Sozialwissenschaften

    Universität Augsburg, LMU München

    Empirische Sozialforschung, Statistik, Individualisierung, demographischer Wandel, Arbeit und Konsum

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Gut

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