Thomas Alexander Draheim

Angestellt, Associate Director Customer Experience, Redcare Pharmacy
Düsseldorf, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Experience
Beratung
CRM
Kundenzufriedenheit
CSAT
CSI
Kundenbindung
Kundenwert
Kaufwahrscheinlichkeit
Wiederkaufdauer
Wechselverhalten
Churn
quantitative Methoden
Fragebogenkonstruktion
MVA
Multivariate Analyseverfahren
Strukturgleichungsmodelle
Kausalanalyse
Cox-Regression
SPSS
Amos
Marktforschung
Telekommunikation
B2B
Mystery Shopping
Mystery Calls
EFM
Enterprise Feedback Management
CFM
Customer Feedback Management
CX
Closed-Loop-Systeme
VoC
Voice of Customer
Data Mining
Big Data
NPS
Net Promoter Score
KPI tracking
Management Consulting
Automotive
NCBS
IACS
DSGVO
GDPR
CXM
Qualtrics
Customer Journey Management
Customer Centricity

Werdegang

Berufserfahrung von Thomas Alexander Draheim

  • Current 3 years and 2 months, since Apr 2023

    Associate Director Customer Experience

    Redcare Pharmacy
  • 1 year and 8 months, Aug 2021 - Mar 2023

    Senior Manager Customer Experience

    Redcare Pharmacy
  • 3 years and 4 months, Apr 2018 - Jul 2021

    Senior Business Consultant Customer Experience

    BearingPoint
  • 5 years and 6 months, Oct 2012 - Mar 2018

    Senior Research Executive

    Ipsos GmbH
  • 1 year and 2 months, Jul 2011 - Aug 2012

    Consultant Customer Analytics

    Interphace GmbH

    Managementberatung mit Schwerpunkt auf CRM / Customer Analytics

  • 2 years, Aug 2010 - Jul 2012

    Barkeeper

    MoClub Augsburg

    Barkeeper an der Cocktailbar. Die Margarita in der Schale oder im Tumbler?

  • 5 months, Apr 2008 - Aug 2008

    Studentische Hilfskraft

    Universität Augsburg, Lehrstuhl für Soziologie und empirische Sozialforschung

    Tutor zur Vorlesung "Methoden der empirischen Sozialforschung" im SS 2008 und 2009

  • 11 months, Apr 2007 - Feb 2008

    Studentische Hilfskraft

    Universität Augsburg, Lehrstuhl für Soziologie

    Tutor zur Vorlesung "Einführung in die Sozialstrukturanalyse"

  • 1 year and 5 months, Jan 2006 - May 2007

    Assistent der Geschäftsführung

    Jerome GmbH

    Planung und Durchführung von Marketingmaßnahmen, Leiter Pomotion incl. Personal- und Bugetverantwortung, Kundenservice

  • 5 months, Oct 2006 - Feb 2007

    Studentische Hilfskraft

    Universität Augsburg, Lehrstuhl für Soziologie

    Tutor zur Vorlesung "Einführung in die Soziologie"

  • 1 month, Apr 2005 - Apr 2005

    Praktikant

    Branch Proberties, LLC

    Datenerhebung

  • 3 months, Feb 2005 - Apr 2005

    Call-Center-Agent

    Dialog Factory

    Computergestützte, telefonische Interviews führen

  • 4 months, May 2001 - Aug 2001

    Call-Center-Agent

    ABS Marktforschung

    Computergestützte, telefonische Interviews führen

Ausbildung von Thomas Alexander Draheim

  • 7 years and 8 months, Oct 2003 - May 2011

    Sozialwissenschaften

    Universität Augsburg, LMU München

    Empirische Sozialforschung, Statistik, Individualisierung, demographischer Wandel, Arbeit und Konsum

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

  • French

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

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