Thomas Eisenlauer

• Leitung eines 15-köpfigen Kundendienst und Order-to-Cash Teams. • Hauptansprechpartner für das komplette Management und Handling von 3rd-Party Dienstleistern, sowie für die Umsetzung der lokalen Konzernziele. • Mehrfach national und international ausgezeichnet für Projekte im Bereich Digitalisierung, Innovation und Kundenzufriedenheit. • Erreichung von 95% Kundenzufriedenheit (CSAT) meines Teams.

• Manager eines 18-köpfigen Teams bestehend aus Support, Professional Services, technischen Schreibern und IT. • Mitglied diverser Steering Committees bei Großprojekten mit dem öffentlichen und privaten TV und Rundfunk. • Budgetverantwortung von bis zu fünf Millionen Euro.

• Führung eines 8-köpfigen Support- und IT-Teams. • Ausbilder für Fachinformatiker / Systemintegration. • Zuständig für Eskalationsmanagement, SLAs, Budgetierung sowie Mitarbeitergespräche. • Entwicklung von Support Tools, Konvertern und Helfer-Programmen.

• Konzeption und Entwicklung von Portalen und Webseiten für Key Accounts wie Audi, Allianz, IBM und T-Systems. • Durchführung mit WebSphere, DB2, Oracle DB, MSSQL, Visual Age for Java und Visual Studio. • Erstellung technischer Spezifikationen sowie Qualitätskontrolle der Online-Auftritte.