Thomas Eisenlauer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Eisenlauer
- Bis heute 9 Jahre und 8 Monate, seit Apr. 2016
Manager Customer Services and Order to Cash
Elsevier GmbH
• Leitung eines 15-köpfigen Kundendienst und Order-to-Cash Teams. • Hauptansprechpartner für das komplette Management und Handling von 3rd-Party Dienstleistern, sowie für die Umsetzung der lokalen Konzernziele. • Mehrfach national und international ausgezeichnet für Projekte im Bereich Digitalisierung, Innovation und Kundenzufriedenheit. • Erreichung von 95% Kundenzufriedenheit (CSAT) meines Teams.
• Manager eines 18-köpfigen Teams bestehend aus Support, Professional Services, technischen Schreibern und IT. • Mitglied diverser Steering Committees bei Großprojekten mit dem öffentlichen und privaten TV und Rundfunk. • Budgetverantwortung von bis zu fünf Millionen Euro.
- 7 Jahre und 10 Monate, Juli 2003 - Apr. 2011Ultimus GmbH
Technical Account Manager, Manager IT, Manager Support EMEA
• Führung eines 8-köpfigen Support- und IT-Teams. • Ausbilder für Fachinformatiker / Systemintegration. • Zuständig für Eskalationsmanagement, SLAs, Budgetierung sowie Mitarbeitergespräche. • Entwicklung von Support Tools, Konvertern und Helfer-Programmen.
- 3 Jahre, Juli 2000 - Juni 2003
Senior Developer und Consultant
marchFIRST / divine GmbH
• Konzeption und Entwicklung von Portalen und Webseiten für Key Accounts wie Audi, Allianz, IBM und T-Systems. • Durchführung mit WebSphere, DB2, Oracle DB, MSSQL, Visual Age for Java und Visual Studio. • Erstellung technischer Spezifikationen sowie Qualitätskontrolle der Online-Auftritte.
- 6 Monate, Jan. 2000 - Juni 2000
Developer Network
DocuWare
- 2 Jahre und 7 Monate, Aug. 1996 - Feb. 1999
Technical Support Specialist
DocuWare
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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