Thomas Wagler

Angestellt, Teamlead Ressourcen & Workforce Management, EOS DID
POTSDAM, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Systementwicklung
Überwachung
Steuerung
Kenntnisse in Netzwerklösungen
IT Support Leitung
Führungserfahrung
Erfahrungen in der Entwicklung und Umsetzung von l
Projektmanagement Leitung
Reporting & Analyse von Kennzahlen (KPI)
Kenntnisse Genesys Suite 7.6 & DialogMaster (CT Te
fachliche & organisatorische Beratung für Projekte
InVision
Steuerung des operativen Geschäftes
Workflowoptimierung
Empathiefähigkeit
Personalführung
Personalentwicklung
Präsentation
Digitalisierung
Call Center Management
Dashboard Entwicklung
Agile Methods
Workforce Management
Kundenbetreuung
Administration
Informatik
Controlling
Ressourcenmanagement
Ressourcenplanung
Planung
Englische Sprache

Werdegang

Berufserfahrung von Thomas Wagler

  • Current 5 years and 7 months, since Nov 2020

    Teamlead Ressourcen & Workforce Management

    EOS DID

    Personalverantwortung, mittelfristige Planung, Ressourcenmanagement, Steuerung Tagesgeschäft, Kundenbetreuung, Sicherstellung KPI, Forecast, Auftragsmengenprognose, Monitoring, KVP, Stärkeholderkommunikation

  • 7 years and 8 months, Mar 2013 - Oct 2020

    Leiter Operations Management/ Prokurist

    EOS Serviceline GmbH

    Personalverantwortung, Planung, Controlling, Projekte & Auftraggeberreporting, Admin Dialog Master,Workflowoptimierung, Administrierung Genesys Suite, Administration Technik, Steuerung Tagesgeschäft, Kundenbetreuung

  • 2 years and 7 months, Aug 2010 - Feb 2013

    Technischer Leiter

    EOS Serviceline GmbH

    Personalverantwortung, Planung, Controlling, Projekte & Auftraggeberreporting, Admin Dialog Master,Workflowoptimierung, Administrierung Genesys Suite, Administration Technik, Steuerung Tagesgeschäft, Kundenbetreuung

  • 7 years and 11 months, Sep 2002 - Jul 2010

    Projektmanager

    EOS Serviceline GmbH

    Controlling, Erstellung Einsatzplanung Mitarbeiter & Führungskräfte, Erstellung Monatsabrechnung Mitarbeiter & Auftraggeber, Betreuung Projekte & Auftraggeber, Reporting, Workflowoptimierung, Administrierung Genesys Suite, Administration Technik, Steuerung Tagesgeschäft, Kundenbetreuung

  • 3 years and 10 months, Dec 1998 - Sep 2002

    Teamleiter

    EOS Serviceline

Ausbildung von Thomas Wagler

  • Finanzdienstleistungen

    Landesbank Berlin

  • Informatik Betriebswirtschaft

    VWA Potsdam

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

  • Russian

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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