Torsten Franz

Mitarbeiter- und Kundenfeedbacks erfassen, verstehen und entsprechend handeln!

Angestellt, Enterprise Account Executive / Marktführer für Employee & Customer Experience, Tivian XI GmbH

Köln, Germany

About me

Seit mehr als 20 Jahren unterstützen wir unsere Anwender bei der Verbesserung der Employee- und Customer-Experience, indem wir Feedbackdaten erfassen, verstehen und auf deren Basis handeln. Bis April 2021 war unser Unternehmen noch unter dem Namen Questback bekannt – seit Mai 2021 firmieren wir unter der Tivian XI GmbH. In der Entwicklung vom passiven Experience-Management hin zu einem proaktiven Intelligent Experience Management zählen wir zu den Vorreitern unserer Branche. Dabei nutzen wir neueste Technologien, um eine vollständige Sicht auf die Employee und Customer Journey zu ermöglichen. Wir glauben an die Kraft der Feedbackkultur: Jedes Unternehmen sollte über die nötigen Werkzeuge verfügen, um zuzuhören, zu lernen und sich anzupassen. Genau wie jeder Kunde und Mitarbeitende die Möglichkeit haben sollte, sich Gehör zu verschaffen. Nehmen Sie gerne für weitere Informationen Kontakt zu uns auf: Mail: contact@tivian.de / Tel.: +49 221 271690

Skills

Optimierung der Employee Experience
Costumer Experience (mittels CX-Software)
Market Research (Marktforschungssoftware)
Mitarbeiterbindung dank Mitarbeiter-Feedbacks
Verbesserung der Unternehmensperformance
Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
Skalierbare Software für Mitarbeiterbefragungen
360 Grad Feedback / Leadership Performance
Verbesserung des Mitarbeiterengagements
Analyse und Erkennung von Kundenbedürfnissen
Unterstützung von Marktforschungsunternehmen
Optimierung von Unternehmens-Prozessen
Feedback Technologien
Agile Methoden
Digitale Transformation
Mitarbeiter Feedback Software
Kunden Feedback Software
Feedback Software für die Marktforschung
Mobile Technologien/Anwendungen
Managed Self Service
Digital Leadership
Change Management
Social Media Monitoring (Webmonitoring)
Social Media Communication
Social Media for Issue Management
Social Media Measurement (Relevance Index
Social Media Score Card)
Brand Analysis
Social Media for Human Resources
Social Media Strategie
Web 2.0 (UGC)

Timeline

Professional experience for Torsten Franz

  • Current 3 years and 4 months, since Apr 2021

    Enterprise Account Executive / Marktführer für Employee & Customer Experience

    Tivian XI GmbH

    Unser Unternehmen ist einer der Marktführer für den Bereich „Intelligent Experience Management“. Dank fortschrittlichster Analyse-Tools und modernster KI-Technologien unterstützt Tivian Firmen dabei, Experience-Daten zu erfassen und zu verarbeiten, um so effizientere Geschäfts- und HR-Entscheidungen zu treffen, um so einen nachhaltigen Unternehmenserfolg zu erzielen. Mit über 20 Jahren Know-how und mehr als 4.000 Kunden in 35 Ländern gehören wir zu den TOP-Unternehmen in diesem Segment.

  • 4 years and 7 months, Oct 2016 - Apr 2021

    Account Executive

    Questback GmbH
  • 4 years and 7 months, Mar 2012 - Sep 2016

    Head of Sales & Account Management

    infospeed GmbH

  • 3 years, Mar 2009 - Feb 2012

    Senior Account Manager;

    infospeed GmbH

    Optimierung und Erweiterung der Vertriebskanäle für angebotene Produkte und Dienstleistungen im Bereich "Neue Medien". Dienstleistung: Social Media Monitoring; Identifikation, Indexierung, Analyse, Reporting von User-Generated-Content.

  • 1 year and 5 months, Oct 2007 - Feb 2009

    Projektleiter; Accountmanagement

    infospeed GmbH, http://www.infospeed.de

    Projekte im Bereich "Neue Medien"; Identifikation, Indexierung, Analyse, Reporting von User-Generated-Content

  • 8 years and 2 months, Aug 1999 - Sep 2007

    Angestellter

    Roland Assistance

    Operatives Schadenmanagement

Educational background for Torsten Franz

  • Current

    VWL

    Universität zu Köln

    Finanzwissenschaft / Geldtheorie / Wirtschaftsgeographie

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Basic

Interests

Sport
Fremde Länder
Gesellschaften und Kulturen
Sprachen

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