Ulrich Winter
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ulrich Winter
- Bis heute 4 Jahre und 6 Monate, seit 2021
Leitung Qualitäts- und Prozessmanagement
Mobilität (MIV und ÖPNV)
Kundenmanagement in allen Bereichen und Kundenzyklen (Planung, Akquise, Betreuung (CallCenter und Beschwerdemanagement; KeyAccountMgmt.)
- Bis heute 11 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2013
Leiter Kundenservice
Stadtwerke München GmbH (SWM) / Münchner Verkehrsgesellschaft mbH (MVG)
Verantwortungsbereiche: - Kundencenter der MVG (2) - BackOffice - Beschwerdemanagement ("Kundendialog") - MVG Hotline - Fundbüro Derzeit bin ich über 5 Fachbereichsleiter für ca. 85 Mitarbeiter verantwortlich, disziplinarisch und fachlich.
- 7 Jahre und 2 Monate, Aug. 2006 - Sep. 2013
Leitung Kundenmanagement und Großkundenvertrieb
Stadtwerke München GmbH (SWM) / Münchner Verkehrsgesellschaft mbH (MVG)
In diesem Zeitraum war ich verantwortlich für die Bereiche der Kundenbetreuung im Privatkundensegment (Abonnenten, JobTicketinhaber u.a.) und im B2B Bereich für die Akquisition und Betreuung von Großkunden (Tarifkooperationen, Firmenkunden (Abo). Darüber hinaus zählten zu meinen Bereichen das MVG Großkundenbüro, die MVG Hotline und die Betreuung der Schüler im Ausbildungstarif (Kostenfreiheit des Schulweges)..
- 4 Jahre und 3 Monate, Mai 2002 - Juli 2006
Leiter Competence Center und Konzern Key Account Manager
Mercur Assistance Deutschland GmbH und Inter Partner Assistance GmbH
Akquisition und Betreuung von Großkunden im Bereich von Assistance- und Call-Centerdienstleistungen.
- 3 Jahre und 11 Monate, Dez. 1997 - Okt. 2001
Geschäftsführerder ELVIA Assistance GmbH
ELVIA Assistance GmbH
Verantwortlich für den Betrieb der Notruf- und Servicezentrale Call Center (24/7/385) für medizinische und Kfz-gebundene Assistance (z.:B. Pannenhilfe) und in Personalunion zuständig für die Schadensabwicklung und Abrechnung mit dem Versicherer.
- 5 Jahre und 11 Monate, Feb. 1995 - Dez. 2000
Gruppenleiter
ELVIA Reiseversicherung
Zuständig für den Bereich der Bearbeitung von Erstattungsanträgen und Abrechnung gegenüber der Leistungserbringer (z.B. Krankenhäuser im Ausland, die über eine KÜ in Vorleistung getreten sind).
- 2 Jahre und 6 Monate, Apr. 1992 - Sep. 1994
Sachbearbeiter
Vereinten Versicherung (heute: Allianz Versicherung AG)
Bearbeitung von Erstattungsanträgen von Versicherten.
Ausbildung von Ulrich Winter
Betriebswirtschaftslehre
Wissenschaftliche Fachhochschule Lahr (Akad)
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