Ulrike Köhler

Fachliche und personelle Führung einer Gruppe mit 20 Personen zu den Themen Build, Integration, Deployment, Systemintegrationstest, Testtool-Administration und Testmanagdment.

Klärung der Aufgabenstellung mit dem Auftraggeber/Projektleiter; Konzeption und Planung der Tests; Steuerung aller Testaktivitäten im Projekt; Erstellung von Test Cases; Koordination der Nutzung der entsprechenden Testumgebung(en); Testdurchführung; Defect Management; Statusreporting an den Auftraggeber; Führung des Testteams (bis zu 30 Personen, intern und extern)

Projektarbeit einschließlich Leitung kleinerer Teilprojekte in lokalen und internationalen Projekten, auch mit längeren Auslandsaufenthalten; Bearbeitung IT-spezifischer Themen und Aufgabenstellungen insbesondere Aus den Bereichen Architektur, Procurement, Projekt-und lT-Controlling; Mitarbeit bei den lT-Planungs- und Reportingprozessen; Konzepterstellung und Durchführung von Analysen einschließlich des Controllings der Ergebnisse innerhalb des eigenen Arbeitsgebiets; Erstellung von Service Level Agreem

Kundenbetreuung inklusive Eskalations- und Beschwerdemanagement; Vertrags-und Auftragsmanagement; Rechnungscontrolling; Qualitätsmanagement; Unterstützung bei der Kosten-Budgetplanung; Erarbeitung von Cost Savings Maßnahmen; Erstellung und Weiterentwicklung des Service-Katalogs

lnternationale Zusammenarbeit mit unserem Mutterkonzern in Schweden; Leitung des Teams zur ltem- und Preisdefinition; Einführung des Abrechnungssystems lTlM /Avec; Definition der Butget-Abläufe; Festlegung der Inhalte für Qualitätsmeetings

Auftragsmanagement im Bereich Netzwerk und Firewall; Rechnungs- und Qualitätskontrolle aller externen Provider; Koordination und Betreuung der Auszubildenden; Service Level Management im Netzwerk- und Firewallbereich Störungsmanagement; Erstellung von Dokumentationen

Betreuung eines Novell-Netzwerks, User Help Desk, Serveradministration (Windows und Unix), Anwendungsbetreuung, Hard- und Software installation,

Check-in, check-out, booking of rooms, reservations, cashier, end day closing, switchboard services, concierge services

Apprenticeship with working experience in all departments of the hotel, cross-training of 4 weeks in a hotel in Austria

Marketing (Qualitymanagement), Strategic Management