Markus Köbel
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Köbel
- Bis heute 4 Jahre und 7 Monate, seit Nov. 2020
Teamleiter IT Service Management
Baloise Sachversicherung AG Deutschland
- Bis heute 6 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2019
Teamleitung Service Management
Baloise Sachversichung AG Deutschland
- 8 Jahre und 1 Monat, Dez. 2010 - Dez. 2018
Service Level Manager
equensWorldline
• Aufnahme der Kundenanforderungen • Verhandeln und erstellen von Service-Level-Vereinbarungen, sowie Sicherstellung der Einhaltung • Erstellung und Pflege des Servicekatalogs • Gewährleistung der IT-Service-Management-Prozesse • Vereinbarung von Operational Level Agreements auf Betriebsebene sowie Verträge mit Drittparteien (Underpinning Contracts/ UCs) • Überwachung der Service Levels und Bereitstellung der Reports • Eskalationsmanagement für die betreuten Kunden
- 2 Jahre und 1 Monat, Sep. 2008 - Sep. 2010
Operation Manager Managed Services
Siemens AG
Steuerung und Überwachung definierter Prozesse zur Einhaltung der Vereinbarung von Service Level Agreements für Kunden im In- & Ausland. Leitung eines Call Centers / Service Desk für In-/ Outbound. Führung eines Serviceteams mit 14 Mitarbeitern. Incident- & Problemmanagement Prozessverantwortlicher Ansprechpartner für Kunden, Account und Geschäftsleitung. Entwurf und Bearbeitung aller Kalkulationen, OLA's, CR's und weiterer kundenspezifischer Dokumente im Regelbetrieb. Zentraler Delivery Ansprechpartner.
- 7 Jahre und 7 Monate, Feb. 2001 - Aug. 2008
Teilprojektleiter
Siemens IT Solutions and Services
Abwicklung von komplexen Projekten im Bereich Telekommunikationstechnik. .
- 5 Jahre, Feb. 1996 - Jan. 2001
Produktspezialist
Siemens AG
Produktspezialst Hicom 300e / Hipath Systeme .
- 1 Jahr und 8 Monate, Juni 1994 - Jan. 1996
Systemspezialist
Siemens AG
Weiterbildung zum Systemspezialist für Hicom300/HiPath-Systemen und Plusprodukte
- 2 Jahre und 9 Monate, Sep. 1991 - Mai 1994
Ausbildung
Siemens AG
Ausbildung als Energieanlagenelektroniker Fachrichtung Anlagentechnik
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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