Markus Köbel
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Köbel
- Current 6 months, since Dec 2025
Leiter IT Service Management
Helvetia Baloise Deutschland
- Current 5 years and 7 months, since Nov 2020
Teamleiter IT Service Management
Baloise Sachversicherung AG Deutschland
- Current 7 years and 5 months, since Jan 2019
Teamleitung Service Management
Baloise Sachversichung AG Deutschland
- 8 years and 1 month, Dec 2010 - Dec 2018
Service Level Manager
equensWorldline
• Aufnahme der Kundenanforderungen • Verhandeln und erstellen von Service-Level-Vereinbarungen, sowie Sicherstellung der Einhaltung • Erstellung und Pflege des Servicekatalogs • Gewährleistung der IT-Service-Management-Prozesse • Vereinbarung von Operational Level Agreements auf Betriebsebene sowie Verträge mit Drittparteien (Underpinning Contracts/ UCs) • Überwachung der Service Levels und Bereitstellung der Reports • Eskalationsmanagement für die betreuten Kunden
- 2 years and 1 month, Sep 2008 - Sep 2010
Operation Manager Managed Services
Siemens AG
Steuerung und Überwachung definierter Prozesse zur Einhaltung der Vereinbarung von Service Level Agreements für Kunden im In- & Ausland. Leitung eines Call Centers / Service Desk für In-/ Outbound. Führung eines Serviceteams mit 14 Mitarbeitern. Incident- & Problemmanagement Prozessverantwortlicher Ansprechpartner für Kunden, Account und Geschäftsleitung. Entwurf und Bearbeitung aller Kalkulationen, OLA's, CR's und weiterer kundenspezifischer Dokumente im Regelbetrieb. Zentraler Delivery Ansprechpartner.
- 7 years and 7 months, Feb 2001 - Aug 2008
Teilprojektleiter
Siemens IT Solutions and Services
Abwicklung von komplexen Projekten im Bereich Telekommunikationstechnik. .
- 5 years, Feb 1996 - Jan 2001
Produktspezialist
Siemens AG
Produktspezialst Hicom 300e / Hipath Systeme .
- 1 year and 8 months, Jun 1994 - Jan 1996
Systemspezialist
Siemens AG
Weiterbildung zum Systemspezialist für Hicom300/HiPath-Systemen und Plusprodukte
- 2 years and 9 months, Sep 1991 - May 1994
Ausbildung
Siemens AG
Ausbildung als Energieanlagenelektroniker Fachrichtung Anlagentechnik
Sprachen
German
English
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