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Alexander Carsten Fischer

Angestellt, Director Enterprise WFO Practice EMEA, Verint Systems GmbH
Kiel, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Workforce Optimization
Customer Experience Management
Customer Success Advocate
Workforce Management
Speech Analytics / Sprachanalyse
Text Analytics / Textanalyse
Quality Management / Qualitätsmanagement
Consultative Sales
Ausgeprägte und nachweislich erfolgreiche operativ
Teamführung
ausgeprägte soziale Kompetenz
Erfahrung im Projektmanagement
Erfahrung im Change Management
Erfahrung in der Projektsteuerung
Providermanagement
Erfahrung in Call-Steuerung (Genesys)
Echtzeitsteuerung
Vertriebserfahrung

Werdegang

Berufserfahrung von Alexander Carsten Fischer

  • Bis heute 10 Jahre, seit Juli 2015

    Director Enterprise WFO Practice EMEA

    Verint Systems GmbH

  • 2 Jahre, Aug. 2013 - Juli 2015

    Senior Business Consultant

    NICE Systems GmbH
  • 1 Jahr und 9 Monate, Dez. 2011 - Aug. 2013

    Head of Performance & Planning

    Lufthansa GlobalTeleSales GmbH

    Responsibilities: Ensuring the successful achievement of the global performance targets across 7 locations worldwide. Provide guidance and steering on the whole Workforce Management Cycle around forecasting, budgeting, capacity planning, scheduling intraday steering, reporting, productivity management, service implementations and long-term strategic plans. Act as a focal point for any client escalation.

  • 1 Jahr und 9 Monate, Apr. 2010 - Dez. 2011

    Senior Manager Workforce & Steering

    Lufthansa GlobalTeleSales GmbH

    Global responsibility and accountability for every location with respect to planning, scheduling and steering within the network.

  • 11 Monate, Juni 2009 - Apr. 2010

    Leiter Disposition/ Manager Capacity Planning

    Lufthansa Global Tele Sales GmbH

  • 6 Monate, Dez. 2008 - Mai 2009

    Acting Head of Workforce Management Mid & Central Europe

    Sitel GmbH

  • 1 Jahr und 9 Monate, Sep. 2007 - Mai 2009

    EROC Resource Planner

    SITEL GmbH

  • 2 Monate, Aug. 2007 - Sep. 2007

    EROC Resource Scheduler

    SITEL GmbH

  • 10 Monate, Nov. 2006 - Aug. 2007

    Teammanager

    SITEL GmbH

  • Intern

    DaimlerChrysler AG

  • studentische Hilfskraft

    Mercedes-Benz CAC NV

  • studentische Hilfskraft

    UBS Warburg NV

Ausbildung von Alexander Carsten Fischer

  • International Management

    University of Maastricht

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

  • Niederländisch

    -

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