Alfonso Requena
Angestellt, Manager Customer Retention, Telefónica Deutschland Gruppe
München, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Alfonso Requena
Bis heute 4 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2020
Manager Customer Retention
Telefónica Deutschland GruppeVertriebliche Verantwortung und Steuerung der Customer Retention Prozesse: Kundenbindung, Rückgewinnung, Vertragsverlängerungen.
1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2018 - März 2020
Head of Omnichannel Strategy & Projects
Telefónica Deutschland GruppeErstellung und Umsetzung der langfristigen Sales Omnichannel Strategie. Leitung von Transformationsprojekten zur Erreichung der strategischen Ziele des B2C-Vertriebs.
1 Jahr und 8 Monate, Jan. 2017 - Aug. 2018
Head of Program Management & Strategy
Telefónica Deutschland GruppeLeitung des strategischen Transformationsprogrammes im Bereich Customer Service mit Fokus auf Digitalisierung und Effizienzerhöhung. Strategisches PMO zur Verbesserung der Qualität der Kundenprozesse, Vertriebsoptimierung und Operational Excellence.
Vertriebliche Verantwortung und Steuerung der Customer Retention Prozesse: Kundenbindung, Rückgewinnung, Vertragsverlängerungen. Teilprojektverantwortung für die Integration von Telefónica und E-Plus.
2 Jahre, Juni 2011 - Mai 2013
Head of Telesales Outsourcing and Performance Management
Telefónica Deutschland GruppeOutsourcing von strategischen Telesales- und Retentionprozessen. Steuerung der externen Vertriebspartner für Telesales und Retention. Definierung und Implementierung von Vertriebssteuerungsprozessen.
2 Jahre und 8 Monate, Okt. 2008 - Mai 2011
Senior Analyst of Sales Performance Management
Telefónica Deutschland GruppeDefinierung und Implementierung von Vertriebssteuerungsprozessen für Consumer Sales.
2007 - 2008
Leiter Produktions-Controlling
Kunert AG
Auf- und Ausbau eines Planung- und Controllingsystems für den weltweiten Produktionsverbund
Konzeption und Umsetzung von Projekten für international tätige Unternehmen in den Bereichen Controlling, Prozessmanagement und Strategie.
1999 - 2002
Manager Continuous Improvement Process
Robert Bosch España
1997 - 1999
Internationales Traineeprogramm
Robert Bosch GmbH
Ausbildung von Alfonso Requena
- Bis heute
International Business Management
Dublin City University (Irland)
Betriebswirtschaft
Universidad Autónoma de Barcelona (Spanien)
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Spanisch
Muttersprache
Katalanisch
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