Attila Kızılay

– Leitung eines technischen Support‑Teams in einer dynamischen Serviceumgebung – Einführung optimierter Prozesse zur Verkürzung von Bearbeitungs‑ und Lösungszeiten – Aufbau strukturierter KPI‑Modelle zur Priorisierung und Ressourcenplanung – Entwicklung von Coaching‑ und Performance‑Frameworks – Zusammenarbeit mit QA, L2‑Teams, Training und Vendor‑Management – Professionelles Eskalationshandling zur Minimierung von Kundenimpact – Initiierung und Umsetzung von Automatisierungs‑ und Effizienzmaßnahmen

– Unterstützung von Digitalisierungs‑ und Transformationsprojekten – Analyse bestehender Serviceprozesse und Identifikation von Optimierungspotenzial – Koordination verschiedener Stakeholder zur Verbesserung von Abläufen – Mitarbeit bei der Einführung neuer optimierter Prozesse – Sicherstellung einer klaren Übersetzung von Kundenanforderungen in konkrete Maßnahmen

– Leitung von Digitalisierungsprojekten im Kundenservice – Neugestaltung und Verbesserung serviceorientierter Prozesse – Planung, Steuerung und Umsetzung technischer und organisatorischer Veränderungen – Einführung strukturierter Reporting‑ und KPI‑Systeme

Über sieben Jahre hinweg Entwicklung vom Kundenberater zur Führungskraft. Leitung großer Teams, Prozessoptimierung, Finanzkontrolle, Digitalisierung von Abläufen sowie Qualitätssicherung und Performance‑Management.

Ich bot Service höchster Qualität in direktem Kundenkontakt und baute dabei eine starke Bindung zu meinen Stammkunden auf, während ich mich um die Lagerbestände der Filiale kümmerte, Bestellungen auslöste und für die Dienstplanung verantwortlich war.

Ich habe Kursmaterialien erstellt, war Seminarvertretung für meine Kollegen, habe Tests korrigiert und benotet und war beteiligt an der Konzeption und Erstellung eines Japanischlehrwerks für die gymnasiale Oberstufe.

Japanische Linguistik