Mag. Barbara Baminger
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Barbara Baminger
- Zentrale Schnittstelle zwischen Business und IT, mit Fokus auf IT-Transformation & IT-Exzellenz - Customer Experience, Governance & Service Design - Verantwortung für Consumer Market Research & das Voice of the Customer Programm. - Lead für Process Excellence mit Fokus auf die Identifikation von Effizienzpotenzialen in bereichsübergreifenden Prozessen - Consumer Project Management Office (PMO) - Co-Lead Entwicklung & Operationalisierung der Consumer-Strategie
- 3 years and 9 months, Apr 2022 - Dec 2025
Gruppenleitung Experience Management & Transformation
A1 Telekom Österreich AG
Führung eines 20-köpfigen Teams und Steuerung gruppenweiter UX/UI-Exzellenz. Verantwortung für Transformationsinitiativen. Customer Experience & Journey Design: A1 Customer Journey Hubs, Customer Lifetime Journey Konzepten. A1 CX-Prinzipien für ein konsistentes Kundenerlebnis. Experimentation Lead mit Fokus auf Lean Start-up, multivariaten A/B Tests und datengetriebene Innovationen. Nutzung von Celonis zur Validierung und Optimierung von Journeys. Leitung der Consumer Marktforschung
- Aufbau & Leitung eines 15-köpfigen Teams (UX/UI, CX Management, Voice of the Customer) - Entwicklung eine Modells zur systematischen CX & Customer Journey Steuerung - Programmleitung NPS-Initiativen (rNPS, pNPS, TNPS) unternehmensweit und Etablierung des NPS als Top Management KPI - Konzeption & Moderation von Design-Thinking-Formaten, Co-Creation, Lego Serious Play - Customer Experience Research - Aufbau eines umfassenden internen Trainingsangebot für CX & UX
- 1 year and 11 months, Sep 2014 - Jul 2016
Global Consumer Marketing Manager
UBIMET
- Leitung eines globalen 12-köpfigen Teams auf 3 Kontinenten - Verantwortung für globale Consumer-Markenstrategie und Marketingbudget - Produkt- & Markteinführung für Wetter-App MORECAST in >30 Sprachen - Performance Marketing (PPC, SEO, ASO), Community Management - Product Owner für mobile Roadmap (iOS/Android), SCRUM-basiert - Leitung internationaler Agentur-Pitches und strategischer Partnerschaften (u. a. Red Bull)
- 1 year and 1 month, Aug 2013 - Aug 2014
Customer Experience Manager
Brokerjet Bank AG
- Leitung eines 5-köpfigen Teams und cross-funktionale Koordination interner Stakeholder - Entwicklung einer CX-Strategie inkl. Customer Journey Mapping & CRM-Funnel zur Erhöhung des Customer Lifetime Value - Optimierung automatisierter CRM-Workflows, Event-Konzepte & Marketing Kampagnenentwicklung - Lead für die Rückintegration der Brokerjet Bank AG in die Erste Gruppe bei CRM & Kundenkommunikation
- 1 year and 1 month, Jul 2012 - Jul 2013
Customer Experience Marketing Manager
AB Electrolux
Drive Marketing & Communication Activites for Customer Care & Aftermarket EMEA to ensure a consistent user journey & expierences across touchpoints.
- 1 year and 1 month, Jun 2011 - Jun 2012
Voice of the Customer & Consumer Insight Communication
Electrolux Home Products Corporation N.V.
The focus is to champion the voice of the Customer (working with NPS) within the business and ensure that Customer experiences and feedback are communicated in a structured way to key stakeholders in business who develop and deliver elements of the brand promise.
- 1 year and 6 months, Jan 2010 - Jun 2011
Digital Communication Manager - Region East
Electrolux CEE Ges m b H
The role of the Regional Digital Manager is to make sure that the digital strategy and the supporting initiatives are carried out in the best way possible within the region
- 2 years and 11 months, Feb 2007 - Dec 2009
Regional Digital Coordinator
Electrolux CEE
Drive, coordinate and implement all Online related activities in 15 CEE Countries.
- 1 year and 5 months, Oct 2005 - Feb 2007
Regional Market Intelligence
Electrolux CEE
- 7 months, Apr 2005 - Oct 2005
Internship
Teekanne Österreich
- 2 years and 5 months, Oct 2002 - Feb 2005
Freelancer
IMAD, Market Research
- 3 months, Jun 2004 - Aug 2004
Internship
Johnson&Johnson
- 6 months, Feb 2004 - Jul 2004
Project Assistant
Department of Marketing, University of Innsbruck
- 5 months, Apr 2002 - Aug 2002
Internship
Rivoli Fund Fundmanagement
Ausbildung von Barbara Baminger
- 7 months, Sep 2001 - Mar 2002
Finance, Exportmanagement
ESC-Brest -France
Erasmus Exchange
- 5 years and 6 months, Sep 1999 - Feb 2005
International Bussines Administration
Universität Innsbruck
Specialized in Marketing and Banking & Finance
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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