Torsten Oellerich
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Torsten Oellerich
- Bis heute 2 Jahre und 4 Monate, seit Sep. 2023dbh Logistics IT AG
Teamleiter IT Services - Customer Service
Leitet den Kundensupport ( 4 Sub-Teams mit 22 Mitarbeitenden) und alle relevanten Serviceprozesse. Implementiert ITIL-Prozesse; verkürzte Ticketlaufzeiten und erhöhte SLA-Einhaltung Integriert abteilungsübergreifende Anforderungen wirksam in die Serviceprozesse. Steuert Outsourcing-Partner Trainiert Mitarbeitende in abteilungsübergreifender Kommunikation und Servicequalität.
- 7 Jahre, Jan. 2006 - Dez. 2012
Leiter Customer Service
JM Bruneau GmbH
- 6 Jahre und 4 Monate, Okt. 1999 - Jan. 2006
Projektleiter In- und Outbound
Teleperformance Deutschland
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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