Torsten Oellerich
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Torsten Oellerich
Weiterentwicklung von Customer-Service-Prozessen und Knowledge-Strukturen Führung eines spezialisierten Last-Level-Teams Fokus auf Transparenz, Skalierbarkeit und End-to-End-Prozesse im Zusammenspiel von Service, Operations und Tech
- 2 years and 8 months, Sep 2023 - Apr 2026dbh Logistics IT AG
Teamleiter IT Services - Customer Service
Leitet den Kundensupport ( 4 Sub-Teams mit 22 Mitarbeitenden) und alle relevanten Serviceprozesse. Implementiert ITIL-Prozesse; verkürzte Ticketlaufzeiten und erhöhte SLA-Einhaltung Integriert abteilungsübergreifende Anforderungen wirksam in die Serviceprozesse. Steuert Outsourcing-Partner Trainiert Mitarbeitende in abteilungsübergreifender Kommunikation und Servicequalität.
- 7 years, Jan 2006 - Dec 2012
Leiter Customer Service
JM Bruneau GmbH
- 6 years and 4 months, Oct 1999 - Jan 2006
Projektleiter In- und Outbound
Teleperformance Deutschland
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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