Torsten Oellerich
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Torsten Oellerich
- Bis heute 3 Monate, seit Mai 2026
Founder & Executive Consultant | Customer Service & Operations
Torsten Oellerich - Customer Service & Operations
Beratung von Unternehmen bei der Weiterentwicklung von Customer Service, Service Operations und Operational Excellence. Begleitung von Transformationsprojekten – von der strategischen Ausrichtung bis zur operativen Umsetzung. Executive Sparring für Geschäftsführungen und Führungskräfte in den Bereichen Customer Experience, Prozessoptimierung, BPO und Organisationsentwicklung.
- 2 Jahre und 8 Monate, Sep. 2023 - Apr. 2026dbh Logistics IT AG
Teamleiter IT Services - Customer Service
Leitet den Kundensupport ( 4 Sub-Teams mit 22 Mitarbeitenden) und alle relevanten Serviceprozesse. Implementiert ITIL-Prozesse; verkürzte Ticketlaufzeiten und erhöhte SLA-Einhaltung Integriert abteilungsübergreifende Anforderungen wirksam in die Serviceprozesse. Steuert Outsourcing-Partner Trainiert Mitarbeitende in abteilungsübergreifender Kommunikation und Servicequalität.
- 7 Jahre, Jan. 2006 - Dez. 2012
Leiter Customer Service
JM Bruneau GmbH
- 6 Jahre und 4 Monate, Okt. 1999 - Jan. 2006
Projektleiter In- und Outbound
Teleperformance Deutschland
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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