Christian Beushausen
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christian Beushausen
Wie können wir Service noch effizienter gestalten und die Erfahrungen unserer Kund*innen nachhaltig verbessern? Die Antworten liefert VoC Run Excellence! Meine Schwerpunkte: Veränderungs- und Transformationsprozesse gestalten Kundenfeedback analysieren und in konkrete Maßnahmen übersetzen Prozesse vereinfachen und effizienter machen Digitalisierung, KI und Automatisierung im Kundenservice voranbringen Zusammenarbeit mit Operations, Produktbereichen, IT und weiteren Stakeholdern fördern
- Führungsverantwortung für 40 Mitarbeiter*innen - Entwicklung agiler Service Teams - Contact Center Management - General Banking Calls & Operations - Investment Calls & Fraud Prevention - Remote Leadership - Monitoring & Reporting - Agiles, operatives Projektmanagement - Change Management - Recruiting, Talentmanagement
- 10 Monate, Sep. 2018 - Juni 2019ING Deutschland
HR Manager - Talents, Learning & Recruiting (befristeter Jobwechsel)
- Entwicklung agile Qualifizierungsangebote - Führungskräfteentwicklung - Change Begleitung, Organisationsberatung - Corporate Codes & Identity - Management von Qualifizierungsangeboten - Programm Manager Think Forward Leadership Experience mit dem Core Leadership Institute & The London Business School
- 5 Jahre und 4 Monate, März 2014 - Juni 2019
Learning and Development Specialist, Business Management
ING
- Entwicklung agiler Teams - Change Begleitung - Teambuilding, Coaching - Digitales Lernen (WBT, Virtual Classroom) - Beratung von Führungskräften - Sales Strategy
Bildungsreferent für div. Bildungsträger
Freelance
Ausbildung von Christian Beushausen
Geschichtswissenschaft, Sprachwissenschaft, Pädagogik
Gottfried Wilhelm Leibniz Universität Hannover
Sozial- und Wirtschaftsgeschichte / Kommunikations- und Lernpsychologie / Didaktik und Methodik / Note 1,0
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Französisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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