Christian Grill

Angestellt, Account Delivery Manager, Bundesrechenzentrum GmbH
Wien, Österreich

Fähigkeiten und Kenntnisse

Service Delivery Management
Customer Relationship Management
ITIL Expert
Steuerung
Eskalationsmanagement

Werdegang

Berufserfahrung von Christian Grill

  • Bis heute 4 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2021

    Account Delivery Manager

    Bundesrechenzentrum GmbH
  • 8 Jahre und 11 Monate, Apr. 2012 - Feb. 2021

    Kunden Service Manager (Middleware)

    Raiffeisen Informatik GmbH

    Kundenservicemanager UNIQA International -Kundenschnittstelle, Sicherung der Kundenzufriedenheit -Steuerung und Beauftragung interner und externer Leistungserbringer -Verwaltung der Middleware Systeme für Online Strategie -Qualitätssicherung der erbrachten Services -Eskalations-, sowie Service Level- und Change Management -Service Innovation / Improvement Reporting an das Management

  • 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2009 - Okt. 2011

    Teamleiter OnSite Ost

    Siemens AG Österreich / Siemens IT Solutions and Services

    Teamleitung für OnSite Mitarbeiter im Raum Wien, NÖ & Burgenland Weiterentwicklung der sozialen und fachlichen Mitarbeiterkompetenzen Ressourcenplanung, inkl. Aufbau adäquates Replacement Qualitätssicherung, -steigerung in der Serviceerbringung Optimierung und Weiterentwicklung der bestehenden Prozesse mit internen und externen Schnittstellen Controlling / Reporting (MA Produktivität, Einhaltung SLA’s, usw.. )

  • 5 Jahre, Nov. 2006 - Okt. 2011

    Service Delivery Manager

    Siemens AG Österreich / Siemens IT Solutions and Services

    Service Delivery Manager (Palmers, Rag, Sonepar, Wabag, Intesy) -Kundenschnittstelle, Sicherung der Kundenzufriedenheit -Steuerung der strategischen Ausrichtung -Steuerung und Beauftragung int. und ext. Leistungserbringer -Qualitätssicherung -Eskalations-, sowie Service Level Management -Service Improvement -Kostencontrolling / Claiming -Vertragsgestaltung inkl. Kostenkalk. bei Vertragsänderungen, Neugestaltung -Projektmanagment (Carve In\Out) -Reporting zur GF (ext , int.)

  • 3 Jahre und 10 Monate, Feb. 2003 - Nov. 2006

    Systems Engineer

    AI Informatics

    Fieldsupport (2nd & 3rd Level) Getränke Industrie Holding "Ottakringer, Vöslauer, Kolarik, Leeb" -Migration der NW und SW Landschaft to State of the Art -Verwaltung und Wartung der Client und Serverlandschaft inkl. PDA -Verwaltung und Wartung der bestehenden NW Komponenten -Technische Konzept Erweiterung bei Integration neuer Standorte oder SW -Automatisierung von SW Abläufen -Client & User Management

  • 2 Jahre, März 2001 - Feb. 2003

    Systems Engineer

    AI Informatics

    1st und 2nd Level Support für (OMV, Intersport, Wabag) - Client und User Management - Assetmanagement - Verwaltung \ Wartung der bestehenden NW Komponenten

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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