Christian Grill

Kundenservicemanager UNIQA International -Kundenschnittstelle, Sicherung der Kundenzufriedenheit -Steuerung und Beauftragung interner und externer Leistungserbringer -Verwaltung der Middleware Systeme für Online Strategie -Qualitätssicherung der erbrachten Services -Eskalations-, sowie Service Level- und Change Management -Service Innovation / Improvement Reporting an das Management

Teamleitung für OnSite Mitarbeiter im Raum Wien, NÖ & Burgenland Weiterentwicklung der sozialen und fachlichen Mitarbeiterkompetenzen Ressourcenplanung, inkl. Aufbau adäquates Replacement Qualitätssicherung, -steigerung in der Serviceerbringung Optimierung und Weiterentwicklung der bestehenden Prozesse mit internen und externen Schnittstellen Controlling / Reporting (MA Produktivität, Einhaltung SLA’s, usw.. )

Service Delivery Manager (Palmers, Rag, Sonepar, Wabag, Intesy) -Kundenschnittstelle, Sicherung der Kundenzufriedenheit -Steuerung der strategischen Ausrichtung -Steuerung und Beauftragung int. und ext. Leistungserbringer -Qualitätssicherung -Eskalations-, sowie Service Level Management -Service Improvement -Kostencontrolling / Claiming -Vertragsgestaltung inkl. Kostenkalk. bei Vertragsänderungen, Neugestaltung -Projektmanagment (Carve In\Out) -Reporting zur GF (ext , int.)

Fieldsupport (2nd & 3rd Level) Getränke Industrie Holding "Ottakringer, Vöslauer, Kolarik, Leeb" -Migration der NW und SW Landschaft to State of the Art -Verwaltung und Wartung der Client und Serverlandschaft inkl. PDA -Verwaltung und Wartung der bestehenden NW Komponenten -Technische Konzept Erweiterung bei Integration neuer Standorte oder SW -Automatisierung von SW Abläufen -Client & User Management

1st und 2nd Level Support für (OMV, Intersport, Wabag) - Client und User Management - Assetmanagement - Verwaltung \ Wartung der bestehenden NW Komponenten