Thomas Biesterfeldt

Angestellt, Product Manager | Product Owner novomind iAGENT Call, novomind AG

Hamburg, Germany

Skills

OmniChannel Customer Service
Semantik und Künstliche Intelligenz
Productmanagement
Call Routing
IVR
VoIP
Inbound
E-Mail Response Management
Webchat
Chatbot
Messaging
Video Chat
Beschwerdemanagement
Digitalisierung
Digitaler Kundenservice
IP PBX
Customer Experience
WebRTC
Contact Center
Telekommunikation
Cloud Telefonanlage
NGN
Customer Service
Projektmanagement
WhatsApp Business API
Google's Business Messages
IVR to WhatsApp Business deflection

Timeline

Professional experience for Thomas Biesterfeldt

  • Current 3 years and 11 months, since Dec 2019

    Product Manager | Product Owner novomind iAGENT Call

    novomind AG

    Product Management OmniChannel Customer Service Software

  • 1 year and 6 months, Jun 2018 - Nov 2019

    Produktmanager

    inopla GmbH
  • 6 years and 5 months, Jan 2012 - May 2018

    Product Manager Voice Solutions

    next id GmbH

    Strategische Planung, Positionierung und Weiterentwicklung des Portfolios für Sprachmehrwertdienste; Entwicklung von neuen Geschäftsmodellen; Führung von interdisziplinären Projektteams und Entwicklungsaktivitäten; Produkt- und Prozessoptimierung; Erstellung von Entscheidungsvorlagen und Fachkonzepten;Durchführung von Wettbewerbs- und Marktanalysen

  • 1 year and 3 months, Oct 2010 - Dec 2011

    Product and Procurement Manager

    ATLAS Interactive Deutschland GmbH

    Produkt- und Prozessoptimierung; Entwicklung neuer und Anpassung bestehender Produkte; Erstellung von Entscheidungsvorlagen und Fachkonzepten;Durchführung von Wettbewerbs- und Marktanalysen; Einkauf von internationalen Service-Rufnummern- und SMS-Anbindungen; Carrier Relation Management

  • 3 years and 8 months, Feb 2007 - Sep 2010

    Consultant

    dtms Deutsche Telefon- und Marketing Services GmbH

    Projektleitung; Pre-Sales Consulting im Lösungsgeschäft bei der Akquisition von Neukunden und der Weiterentwicklung von Bestandskunden; Erstellung von Lösungskonzepten und Spezifikationen

Educational background for Thomas Biesterfeldt

  • 4 years and 1 month, Sep 2002 - Sep 2006

    Marketing

    Fachhochschule Kiel

Languages

  • German

    -

  • English

    -

  • French

    -

Wants

Netzwerk-Kontakte im Bereich Customer Experience Management / Customer Service

Interests

CrossFit
Angelsport
Musik

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