Christine Berger

Premium

Angestellt, Bereichsleiterin Lifecycle Management & Campaigning (Sales Management B2C), Funke Services GmbH

Essen, Germany

Skills

Omni-Channel CRM
Führungserfahrung
B2C-Marketing-/ Vertriebs-Spezialistin
Customer Relationship Management
Customer Loyalty
Marketing Automation
Customer Experience
Customer Interaction
Direktmarketing
E-Mail-Marketing
E-Commerce
Kundenmanagement
Mitarbeiterführung
Digitaler Vertrieb
Marketing & Sales
Lifecycle Management
Campaign Management
Kampagnenmanagement
Budgetverantwortung
Bestandskunden-Marketing
Online Marketing
Customer service
Dialogmarketing
Kooperationen
Produktmanagement
Projektmanagement
Schnittstellenmanagement
Steuerung von Dienstleistern
Retail
Verlag

Timeline

Professional experience for Christine Berger

  • Current 2 years and 9 months, since Apr 2019

    Bereichsleiterin Lifecycle Management & Campaigning (Sales Management B2C)

    Funke Services GmbH

    • Disziplinarische und fachliche Führung v. 12 Mitarbeitern • Konzeption und Umsetzung aller Customer-Lifecycle-Maßnahmen (Lead-Generierung/-Nurturing, Onboarding, Cross- und Upselling, Loyalty, Churn, Rückgewinnung) für komplette Kunden-Basis mit dem Ziel einer max. CLV-Ausschöpfung für alle Produkte (E-Paper, Paid Content, Print) • Umsetzungssteuerung über alle Marketing-Channels (E-Mail-Marketing, Print, Direct Sales, Online-Shops, Apps, Performance Marketing, POS) • Umsatz- /Budget-Verantwortung

  • 3 years and 6 months, Oct 2015 - Mar 2019

    Leiterin Kundenmanagement & Produktstrategie

    Funke Medien NRW GmbH

    • Disziplinarische Führung von 8 Mitarbeitern • Umsatz- und Budget-Verantwortung • Grundlegende Konzeption, Aufbau und Optimierung der Kunden-Loyalitäts-Programme • Planung, Konzeption und Umsetzung aller Akquise-Maßnahmen über Direktmarketing- und Performance-Kanäle • Einführung einer professionellen CRM-Kampagnensystematik (Personalisierung und Automatisierung) für unterschiedliche Kundensegmente sowie Einführung eines Kundenwerts, Einführung neuer Abo- und Angebotsformen (Content-Zweitverwertung etc.)

  • 3 years and 6 months, Apr 2012 - Sep 2015

    Head of CRM E-Commerce

    Thalia Holding GmbH

    • Disziplinarische Führung der Abteilung • Verantwortlich für alle CRM-Maßnahmen und -Kampagnen (Online und Digital / E-Reading) der Marken thalia.de/-at/-ch, buch.de, bol.de und books.ch über u. a. die Kanäle E-Mail, Print, Webshop • Umsatz- und Budgetverantwortung

  • 6 months, Oct 2011 - Mar 2012

    Leiterin Fachbereich Strategie & Planung | CRM Online

    buch.de Internetstores AG

    • Umsatz- und Budgetverantwortung, Führung von 3 Mitarbeitern • Konzeption und Umsetzungssteuerung aller CRM-Kampagnen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Transaktionsmails, Shop) für die Marken buch.de/-ch, bol.de/-ch und thalia.de/-at/-ch entlang Customer Lifecycle (insb. Welcome-Flow, Aktivierung, Churn und Reaktivierung) • Strategische Dienstleister-Steuerung für den Bereich CRM • Steuerung von externen Kundenbindungssystemen: Payback und Miles & More

  • 2 years and 9 months, Jan 2009 - Sep 2011

    Leitung Fachbereich CRM - Marketing

    buch.de Internetstores AG

    • Verantwortlich für alle CRM-Kampagnen der Marken buch.de, bol.de, alphamusic.de über CRM-System Unica Campaign (IBM) • Leitung Projekt zur Entwicklung einer CRM-Strategie, Ableitung von damit verbundenen Prozessabläufen und Entwicklung von CRM-Kampagnen/-Maßnahmen (inkl. einer übergreifenden Kundenkontaktstrategie)

  • 1 year and 2 months, Nov 2007 - Dec 2008

    Manager Direktmarketing

    buch.de Internetstores AG

    • Leitung Projekt zur Einführung eines CRM-Systems sowie einer gesamten CRM-Kampagnenstruktur; im Fokus dabei standen: Personalisierung, Automatisierung, Closed Loop und Scorecards zur Kundensegmentierung • Konzeption, Durchführung und Erfolgskontrolle aller Direktmarketingkampagnen (insb. E-Mail) von Zielgruppendefinition, über inhaltliche Ausgestaltung bis zur Koordination des Versands

  • 1 year and 4 months, Apr 2006 - Jul 2007

    Werkstudentin

    Thalia Service GmbH

    Werkstudententätigkeit in der Abteilung für Unternehmensentwicklung; Aufgabengebiete: Eigenständige Projektarbeit bei unterschiedlichen strategischen Themen (bspw. Standortbewertungen für weitere Expansionsstrategie)

  • 8 months, Aug 2005 - Mar 2006

    Werkstudentin

    Thalia Service GmbH

    Abteilung für Marketing; Unterstützung der Marketing-Leitung bei sämtlichen strategischen und opera-tiven Projekten (z.B. Planung/Organisation von POS-Agentur –Pitches, strategische Planung der Einführung neuer Werbe-träger, Neukonzeption innovativer Verpackungsdesigns)

  • 3 years and 5 months, Nov 2002 - Mar 2006

    Trainee

    Thalia Holding GmbH

    Teilnahme am universitären Trainee - Programm (UNIT) am Lehrstuhl für Distribution & Handel (Westfälische Wilhelms-Universität) im Rahmen von vier jeweils 2 – monatigen Praxiseinsätzen in unterschiedlichen Bereichen (u. a. Vertrieb, Marketing) der Thalia Holding (Douglas Holding AG)

  • 2 months, Jul 2001 - Aug 2001

    Praktikantin

    Itra, s.l., Madrid (Spanien)

    Praktikum in der Abteilung für Finanzierung und Fahrzeug zulassungscontrolling

  • 2 months, Feb 2001 - Mar 2001

    Praktikantin

    Lueg AG

    Praktikum in den Marketing- und Controlling-Abteilungen

  • Praktikantin

    Siemens AG, Paderborn

    Praktikantin in den Abteilungen Siemens Junior Consulting, IT Consulting Akademie, Englisch-team der Siemens Professional Education

Educational background for Christine Berger

  • 5 years and 1 month, Oct 2002 - Oct 2007

    Betriebswirtschaftslehre

    Westfälische Wilhelms-Universität Münster

    Marketing, Handel & Distribution

Languages

  • German

    -

  • English

    -

  • Spanish

    -

Wants

interessante Kontakte
Fachleute
Erfahrungsaustausch
Kooperationen
Vorträge
Veranstaltungen
Insights

Interests

Reisen
Sprachen
Kochen
Lesen
Musik

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