Christine Berger

• Disziplinarische und fachliche Führung v. 10 Mitarbeitern • Konzeption und Umsetzung aller Customer-Lifecycle-Maßnahmen (Lead-Generierung/-Nurturing, Onboarding, Cross- und Upselling, Loyalty, Churn, Rückgewinnung) für komplette Kunden-Basis mit dem Ziel einer max. CLV-Ausschöpfung für alle Produkte (E-Paper, Paid Content, Print) • Umsetzungssteuerung über alle Marketing-Channels (E-Mail-Marketing, Print, Direct Sales, Online-Shops, Apps, POS) • Umsatz- /Budget-Verantwortung

• Disziplinarische Führung von 8 Mitarbeitern • Umsatz- und Budget-Verantwortung • Grundlegende Konzeption, Aufbau und Optimierung der Kunden-Loyalitäts-Programme • Planung, Konzeption und Umsetzung aller Akquise-Maßnahmen über Direktmarketing- und Performance-Kanäle • Einführung einer professionellen CRM-Kampagnensystematik (Personalisierung und Automatisierung) für unterschiedliche Kundensegmente sowie Einführung eines Kundenwerts, Einführung neuer Abo- und Angebotsformen (Content-Zweitverwertung etc.)

• Disziplinarische Führung der Abteilung • Verantwortlich für alle CRM-Maßnahmen und -Kampagnen (Online und Digital / E-Reading) der Marken thalia.de/-at/-ch, buch.de, bol.de und books.ch über u. a. die Kanäle E-Mail, Print, Webshop • Steuerung der externen Kundenbindungsprogramme (Payback und Miles & More) • Umsatz- und Budgetverantwortung

• Umsatz- und Budgetverantwortung, Führung von 3 Mitarbeitern • Konzeption und Umsetzungssteuerung aller CRM-Kampagnen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Transaktionsmails, Shop) für die Marken buch.de/-ch, bol.de/-ch und thalia.de/-at/-ch entlang Customer Lifecycle (insb. Welcome-Flow, Aktivierung, Churn und Reaktivierung) • Strategische Dienstleister-Steuerung für den Bereich CRM • Steuerung von externen Kundenbindungssystemen: Payback und Miles & More

• Verantwortlich für alle CRM-Kampagnen der Marken buch.de, bol.de, alphamusic.de über CRM-System Unica Campaign (IBM) • Leitung Projekt zur Entwicklung einer CRM-Strategie, Ableitung von damit verbundenen Prozessabläufen und Entwicklung von CRM-Kampagnen/-Maßnahmen (inkl. einer übergreifenden Kundenkontaktstrategie)

• Leitung Projekt zur Einführung eines CRM-Systems sowie einer gesamten CRM-Kampagnenstruktur; im Fokus dabei standen: Personalisierung, Automatisierung, Closed Loop und Scorecards zur Kundensegmentierung • Konzeption, Durchführung und Erfolgskontrolle aller Direktmarketingkampagnen (insb. E-Mail) von Zielgruppendefinition, über inhaltliche Ausgestaltung bis zur Koordination des Versands

Werkstudententätigkeit in der Abteilung für Unternehmensentwicklung; Aufgabengebiete: Eigenständige Projektarbeit bei unterschiedlichen strategischen Themen (bspw. Standortbewertungen für weitere Expansionsstrategie)

Abteilung für Marketing; Unterstützung der Marketing-Leitung bei sämtlichen strategischen und opera-tiven Projekten (z.B. Planung/Organisation von POS-Agentur –Pitches, strategische Planung der Einführung neuer Werbe-träger, Neukonzeption innovativer Verpackungsdesigns)

Teilnahme am universitären Trainee - Programm (UNIT) am Lehrstuhl für Distribution & Handel (Westfälische Wilhelms-Universität) im Rahmen von vier jeweils 2 – monatigen Praxiseinsätzen in unterschiedlichen Bereichen (u. a. POS/ stationärer Vertrieb, zentrales Marketing) der Thalia Holding (Douglas Holding AG)

Praktikantin in den Abteilungen Siemens Junior Consulting, IT Consulting Akademie, Englisch-team der Siemens Professional Education

Praktikum in der Abteilung für Finanzierung und Controlling

Praktikum in den Marketing- und Controlling-Abteilungen

Marketing, Handel & Distribution