Danijela Cvijic
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Danijela Cvijic
Einsätze: - ITERGO Informationstechnologie GmbH - fair parken GmbH - Inapa Complott GmbH - Metro Deutschland GmbH
- 6 Jahre und 6 Monate, Apr. 2013 - Sep. 2019
Teamcoach
N-Allo Deutschland GmbH
Betreuung von Outsourcing Projekten im Fachbereich des telefonischen Kundendienstes (Inbound/Outbound) und sonstige Dienstleistungen u.a. E Mail, Chat, NPS. Schnittstellenfunktion und interner Ansprechpartner für Auftraggeber. Verantwortlich für die Arbeitsabläufe, Prozessoptimierung und die Qualitätssicherung eines Teams mit 15 Mitarbeitern. Performance Steuerung im Callcenter Umfeld. Planung und Umsetzung von bedarfsgerechten Schulung- und Trainingsmaßnahmen zur Mitarbeiterentwicklung.
Organisatorische Unterstützung der Geschäftsleitung bei strategischen und operativen Back Office Tätigkeiten, sowie Projektarbeiten und -koordinierung. Projektverantwortliche fürs Outsourcing der Telesales Abteilung und zuständig für die Dienstleistungssteuerung. Facility Management. Ansprechperson zu Vertragsvereinbarungen im Bereich Einkauf. Zuständig für organisatorische Planungen und Terminkoordinierung.
Eröffnung eines zusätzlichen Vertriebskanals zur telefonischen Kundenbetreuung und deutschlandweiten Gewährleistung der Warenverfügbarkeit für die Fachhändler. Abteilungsaufbau, Teambildung und Implementierung von Maßstäben zur Einführung von Arbeitsabläufen. Durchführung von Training und Coaching Maßnahmen zur Mitarbeiterentwicklung. Konzipierung von Reporting zur Team Performance, sowie Monats- und Quartalsabschlüsse.
- 2 Monate, Dez. 2010 - Jan. 2011
Kfm. Mitarbeiterin
TobJob Personal GmbH
Administrative Back Office Tätigkeiten zur Unterstützung der Geschäftsführung im laufenden Tagesgeschäft. Erstellung von Diktaten, Anschreiben, Protokollen sowie Arbeits- und Präsentationsunterlagen. Terminkoordinierung, Organisation und Vorbereitung von regelmäßigen Teammeetings.
- 2007 - 2007
Sachbearbeiterin in der Kreditorenbuchhaltung
Wal-Mart Germany GmbH & Co. KG
Rechnungsprüfung und -korrektur von Warenrechnungen und Ausgleich von Preis- und Mengendifferenzen. Abgleich und Buchungen von Rechnungen in das interne Warenwirtschaftssystem. Korrespondenz mit Verkaufshäusern und Lägern u.a. zur Klärung von Fehlermengen. Erstellung von Tages-, Monats- und Quartalsreporten.
- 2004 - 2007
Ausbildung zur Bürokauffrau
Wal-Mart Germany GmbH & Co. KG
Durchlaufene Abteilungen: Einkauf, Verkauf, Item File, Kreditorenbuchhaltung, Lohn & Gehalt und Bauabteilung
Ausbildung von Danijela Cvijic
- 3 Monate, Jan. 2013 - März 2013
Wirtschaftskommunikation
Bergische Universität Wuppertal
- 2 Monate, Juli 2010 - Aug. 2010
Chinesische Wirtschaft und Kultur
Economics and Management School of Beijing University of Technology
- 3 Jahre und 3 Monate, Sep. 2007 - Nov. 2010
Wirtschaftswissenschaften
Fachhochschule Gelsenkirchen
Handelmanagement, Marketing und Personalmanagement
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Serbisch
Bosnisch
Kroatisch
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