Franck Moutsinga
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Franck Moutsinga
- Current 2 years and 11 months, since Jul 2023
Senior Customer Experience Manager | UK Marketplace Fulfillment Network
amazon.co.uk | Amazon CS Berlin GmbH
- Current 3 years and 8 months, since Oct 2022
DEUK CX Program Manager - Marketplace Experience
Amazon.de/.co.uk | Amazon CS Berlin GmbH
- Current 5 years and 8 months, since Oct 2020
DE Post-Delivery Experience Manager
Amazon.de / Amazon CS Berlin GmbH
- 1 year and 8 months, Feb 2019 - Sep 2020
DE Senior Concession Specialist
Amazon.de
- 6 months, Aug 2018 - Jan 2019
Group Manager Resolution & Access Support / Abteilungsleiter
Amazon CS Berlin GmbH
- 1 year, Aug 2017 - Jul 2018
Resolution Group Manager / Abteilungsleiter
Amazon CS Berlin GmbH
- 2 months, Jun 2017 - Jul 2017
Teammanager (Retail/PrimeNow)
Amazon CS Berlin GmbH
- 4 months, Feb 2017 - May 2017
Team Manager Resolution (Interim)
Amazon CS Berlin GmbH
- 1 year and 1 month, Jan 2016 - Jan 2017
CS Manager / Teammanager (Retail/BuyVIP)
Amazon CS Berlin GmbH
- 1 year and 8 months, May 2014 - Dec 2015
CS Resolution Lead
Amazon CS Berlin GmbH
- Verantwortung als fachlicher Ansprechpartner für CS Associates (CSA) und Kunden - Unterstützung bei der Kommunikation zwischen CSA und den Business/Projekt Teams und Fachabteilungen - Spezialist für fachspezifische Sonderthemen - Projektmanagement zur Sicherung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit - Prozessoptimierung - Unterstützung des Team Managers in der Mitarbeiterführung
- 1 year and 2 months, Mar 2013 - Apr 2014
CS Team Lead / Gruppenleiter
Amazon.de
- Betreuung der Customer Service Associates im täglichen Arbeitsablauf - Eskalationsinstanz bei schwierigen Kundeninteressen - Auswertung und Analyse von Qualität- und Produktivitätmetrics - Coaching der Mitarbeiter zur Verbesserung von Produktivität und Qualität - Unterstützung des Team Managers in der Mitarbeiterführung
Club General Manager beinhaltet die Verantwortlichkeit für einen Fitness Club in personellen und fachlichen Bezug unter Beachtung der Profitcenter. Kundenservice und Personalentwicklung sind ebenso wichtiger Teil der Position.
Das Traineeprogramm zum Club General Manger beinhaltet neben zentralen Schulungblöcken mit den Schwerpunkten Führung, Vertrieb, Rentention und Customer Service auch ein On-The-Job-Training.
- 1 year and 2 months, Jun 2005 - Jul 2006
Professioneller Rugbyspieler
Racin Club Strasbourg, Frankreich
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
French
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.