Frank Bühner

- Analysieren / optimieren interner Prozesse und der Kundenzufriedenheit, - Umsetzen / Garantieren des sicheren und komfortablen Transports.

- Team-Coaching (8 Personen), organisieren kontinuierlicher Verbesserungen, - Leiten des Ticketing, garantieren der Qualität für 2700 Athleten, Reporting, - Indikatoren : 7980 Anfragen insgesamt, 1924 (24%) in meinem Center.

- Erstellen und Betreuen von 2D / 3D Architekturplänen für drei Baustellen, - Steuern der Kohärenz des Projektablaufs / der Kundenservicequalität, - Definition und Steuerung der Einführung einer Website, Sicherstellung der Qualitätskontrolle, - Indikatoren : Web-Traffic +40 %, Umsatz +20 % in zwei Jahren.

- Überwachung des Kundenportfolios, Maximierung der Kundenzufriedenheit und Sicherstellung der Kundenbindung, - Definition, Umsetzung und Nachverfolgung von Abläufen/Verfahren zur Gewährleistung von Leistung und Qualitätsergebnissen. - Proaktives Handeln unter Berücksichtigung der Kundenwünsche, - Verbesserung der Customer Journey, des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit, - Definition und Umsetzung der Kundenbeziehungsstrategie im Einklang mit der Unternehmensstrategie.

- Business & Brand Ambassador, Umsatz 30 Mio. €, - Globale Geschäftsentwicklung für ein neues Produktportfolio, - Team von 6 Personen, Ingenieure und Techniker, - Marketing- und Strategiemanagement auf globaler Ebene, - Geschäftsplanung und Vertriebsplanung (Vorverkauf/Abschluss/Kundendienst), - Leitung der Vertriebsadministration, des Kundendienstes, des technischen Service und des Kundendienstes, - Geschäftstransformation: Von einem unbekannten Außenseiter zu einem wettbewerbsfähigen Herausforderer.

- Leitung von 2 Contact Centern und des Kundendienstes an mehreren Standorten, Team von 16 Mitarbeitern, - Marketing- und Strategieleitung für 2 Produktlinien (Garagentorsteuerungssysteme und Freisprecheinrichtungen), - Geschäftsentwicklung: Gewinnung des Kunden Mazda auf dem Weltmarkt, - Senkung der Kundendienstkosten um 30 % in 3 Jahren, - Steigerung der Kundendienstqualität von 70 % auf 95 % in 2 Jahren, - Optimierung des Garantie-Rückgabeprozesses um 75 % in 1 Jahr, - Referenz für Marketingaktivitäten.

- Neustart und Leitung des Geschäftsbereichs, Portfolio mit drei Produktlinien, Umsatz 16 Mio. €, - Analyse von Produktionsausfällen, 4-köpfiges Team, Geschäftsentwicklung, - Leitung der Bereiche Marketing, Marke und B2B-/B2C-Strategie, - Planung der Geschäftstätigkeit und des Vertriebs auf globaler Ebene (Pre-Sales / Closing / Kundendienst), - Leitung des technischen Kundendienstes, - Definition, Einführung und Überwachung des Projekts „Customer Care”.

- Ansprechpartner für das Lebenszyklusmanagement von 5 Produktgenerationen, vom ersten Konzept bis zum Ende der Lebensdauer, - Ansprechpartner für Hardware, eingebettete Software, Bürosoftware und zugehörige Anwendungen, - Unterstützung von Produktmanagern und Kunden (weltweit).

- Selbstständige Leitung und Ausführung von topographischen Geländeaufnahmen im Innen- und Außendienst von Straßen- und Radwege-Netzen, - Neubau- und Sanierungs-Projekte, - Nivellierung und Einpassung von Geländehöhe-Punkten, - Verantwortungsvolles Bindeglied zwischen der kompletten Feldaufnahme bis zur fertigen Gelände-Planung.