Gregor Henke

ist zurzeit gebucht. 

Freiberuflich, CRM/CX Consultant (Freelancer), CX21 CONSULTING

Lübeck, Germany

About me

Ich unterstütze Sie dabei, Ihren Kundenservice und Vertrieb modern und digital aufzustellen, und verbinde Menschen, Technik und Prozesse. Mein Anspruch dabei: Hohe Kundenorientierung, Professionalität und vor allem Praxisnähe.

Skills

CRM Beratung
Customer Experience
Customer Care Management
Projektmanagement
Business Consulting
Call Center
Callcenter
Callcenter Outsourcing
Callcenter Steuerung
Contact Center Management
Confluence
CRM
CRM Software
Einführung von CRM-Systemen
CRM Implementierung
Customer service
Customer Support
Jira
Knowledge Management
Kundenservice
Management
Omni-Channel Kundenkommunikation
PRINCE2
PMP
Salesforce
Scrum
Service
Support
Vertrieb
Wissensmanagement
Zendesk

Timeline

Professional experience for Gregor Henke

  • Current 3 years and 1 month, since Apr 2021

    CRM/CX Consultant (Freelancer)

    CX21 CONSULTING

  • 3 years and 3 months, Jan 2018 - Mar 2021

    Leiter Customer Care (Retail DE)

    Sonova Group
  • 2 years and 2 months, Nov 2015 - Dec 2017

    Leiter Kunden-Service-Center

    GEERS Hörakustik GmbH & Co. KG

  • 2 years and 1 month, Oct 2013 - Oct 2015

    Head of Professional Services DACH

    eGain Deutschland GmbH
  • 1 year and 11 months, Nov 2011 - Sep 2013

    Project Manager Professional Services

    eGain Deutschland GmbH
  • 2011 - 2011

    Projektleiter Kundenservice

    Cochlear Deutschland GmbH & Co. KG

  • 2007 - 2010

    Business Solution Consultant CRM

    METRO Group

  • 2000 - 2006

    Abteilungsleiter & Site Manager UK

    twenty4help Knowledge Service GmbH

  • 1996 - 2000

    Teamleiter Technischer Support

    1&1 ServiceLine GmbH

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Basic

Interests

CRM
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