Sabine Fries

Vereinheitlichung/Standardisierung Call Center Partner Verträge/Vergütungsmodelle --- Durchführung von Bearbeitungszeitenmessungen --- Erstellung von Call Center Ausschreibungen --- Vertragsverhandlungen --- Erstellung von strategischen Management Entscheidungs-Präsentationen (BL, GF) --- Unterstützung der operativen Tchibo Call Center Steuerung --- Identifikation/Implementierung von kaufm. Standard-Prozessen Partner-Steuerung (Rechnungs- und FC-Prozess)

Strategischer Aufbau, Weiterentwicklung und Pflege der Kundenbeziehungen --- Akquisition und Vertrieb im Bestands- und Neukundensegment --- Identifizierung und Umsetzung von Up- und Cross-Selling Strategien --- Vorbereitung und Durchführung von Workshops, Angebots- und Konzept-Präsentationen --- Vertragsverhandlungen und -abschlüsse auf höchster Entscheiderebene --- Entwicklung und Umsetzung von webbasierten Kundenservice-, Kundenbindungs- und Vertriebskonzepten

Aufbau und Führung von externen Call Center Dienstleistern im Bereich Kundenservice/Telemarketing/DRTV/Kündigerrückgewinnung/Kundenzufriedenheitsbefragung -- Erstellung der Ausschreibungsunterlagen -- Budget- und Vertragsverhandlungen mit Call Center Dienstleistern -- Implementierung von Kundenservice- und Kundenbindungsprozessen -- Planung und Durchführung von Direkt- und Telemarketing-Maßnahmen -- Kreation und Umsetzung von E-Mail-Marketing Kampagnen im Bereich Kundenbindung und -akquisition

Beratung und Betreuung der Kunden --- Konzeption und Umsetzung von Direktmarketing-Strategien und Kooperationen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung inkl. Adreßmanagement, Kreation, Produktion und Fulfillment --- Responseauswertung und Optimierung der ongoing Maßnahmen --- Optimierung und Weiterentwicklung der CRM Systeme --- Projekt- und Produktionscontrolling --- Rechnungsstellung

Aufnahme und Betreuung der Bertelsmann Club Mitglieder sowie der Versicherungskunden