Henrik Lang

Angestellt, Senior CX Consultant, WOCAS GmbH
Waltrop, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Kundenmanagement Strategien
Customer Experience Management
Voice of the Customer
WOCAS (What Our Customers Are Saying)
Best Service is No Service
Contact Elimination
Contact Assessments
Net Promoter Score
Customer Effort
Call Center Beratung
CRM Beratung
Kontaktanalyse
Service Organization Design & Change
Closed-Loop CX Verbesserungsprozesse
Value-Irritant Methode

Werdegang

Berufserfahrung von Henrik Lang

  • Current 17 years and 9 months, since Sep 2008

    Senior CX Consultant

    WOCAS GmbH
  • 2 years and 3 months, Jun 2006 - Aug 2008

    Business Consultant

    Henrik Lang Consulting

  • 2 years and 3 months, Jun 2006 - Aug 2008

    Senior Consultant

    Ad Scopum GmbH
  • 6 years and 5 months, Jan 2000 - May 2006

    Senior Principal Consultant

    eLoyalty (Deutschland) GmbH

  • 2 years and 10 months, Mar 1997 - Dec 1999

    Leiter Projekt- und Prozessmanagement (Customer Operations)

    o.tel.o communications

Ausbildung von Henrik Lang

  • Wirtschaft

    FH Bochum

    Wirtschaftsingenieurwesen

  • Elektrotechnik

    FH Wiesbaden

    Nachrichtentechnik

Sprachen

  • German

  • English

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