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Henrik Lang

Angestellt, Senior Consultant, WOCAS GmbH
Paderborn, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Kundenmanagement Strategien
Customer Experience Management
Voice of the Customer
WOCAS (What Our Customers Are Saying)
Skyline Management
Best Service is No Service
Contact Elimination
Contact Assessments
Net Promoter Score
Net Easy Score
Customer Effort
Qualitätsmanagement im Service
Call Center Beratung
CRM Beratung
Kontaktanalyse

Werdegang

Berufserfahrung von Henrik Lang

  • Bis heute 16 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2008

    Senior Consultant

    WOCAS GmbH
  • 2 Jahre und 3 Monate, Juni 2006 - Aug. 2008

    Business Consultant

    Henrik Lang Consulting

  • 2 Jahre und 3 Monate, Juni 2006 - Aug. 2008

    Senior Consultant

    Ad Scopum GmbH
  • 6 Jahre und 5 Monate, Jan. 2000 - Mai 2006

    Senior Principal Consultant

    eLoyalty (Deutschland) GmbH

  • 2 Jahre und 10 Monate, März 1997 - Dez. 1999

    Leiter Projekt- und Prozessmanagement (Customer Operations)

    o.tel.o communications

Ausbildung von Henrik Lang

  • Wirtschaft

    FH Bochum

    Wirtschaftsingenieurwesen

  • Elektrotechnik

    FH Wiesbaden

    Nachrichtentechnik

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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