Jan Wolff
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jan Wolff
- Current 1 year and 11 months, since Jul 2024
Inhaber (CX-Consulting, Interim Managagement)
Compass Your Business
Sie sind auf der Suche nach richtungsweisenden neuen Wegen & Lösungen für Ihren Kundenservice? Dann lassen Sie uns bitte sprechen. Mit 18-Jahren Erfahrung im CX-Executive & Senior Management in multinationalen Unternehmen und Expertise als Six Sigma Master Black Belt unterstützen ich Sie, die Kundenservice-Strategien zu optimieren und ihre Customer Experience auf das nächste Level zu heben. Ich biete: + Strategische & operative Kundenservice Beratung + Interim Management + Lean Six Sigma
- 2 years and 10 months, Oct 2021 - Jul 2024TELUS International Europe
Vice President of Operations, Northern Europe
+ Geschäftsführungs-Verantwortung (inkl. P&L) für 6 Länder und deren EBITDA Ergebnisse mit ~4500 Mitarbeitern und mehr als 50 Auftraggeber-Accounts. + Aktives Change-Management zur Eingliederung der ehem. Competence Call Center- Organisation in die globalen TI-Strukturen. + Anpassung und Restrukturierung der Organisation und Unternehmensstrategie auf Grund der Veränderung von ökonomischen Randbedingungen (Inflation, Gehaltsniveau, Ressourcenverfügbarkeit)
Direkte P&L Verantwortung der operativen Leistung aller deutschen TP Standorte. Direkte Supervision der Standortleiter und der Bereiche Qualitäts- und Workforce Management. Berichtslinie an den COO Germany
- 3 years and 1 month, Sep 2016 - Sep 2019Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Standortleiter / Call Center Manager Dortmund / Six Sigma Master Black Belt
- 1 year and 8 months, Jan 2015 - Aug 2016
Director Continuous Improvement
Teleperformance Deutschland
- 5 years and 3 months, Sep 2009 - Nov 2014
Regional Quality Director GEE (Germany, Bulgaria, Poland, Serbia)
Sitel GmbH
- 1 year and 4 months, Sep 2010 - Dec 2011
Continuous Improvement Director N EMEA (Germany, Poland, Bulgaria, UK, Ireland)
Sitel GmbH
- 2 years and 9 months, Dec 2006 - Aug 2009
Regional BlackBelt Germany-Poland-Bulgaria
ClientLogic / Sitel
- 2 years and 8 months, Apr 2004 - Nov 2006
Quality Engineer / Master Black Belt
BenQ Mobile GmbH & Co. OHG (ehem. Siemens Mobile)
- 1 year and 3 months, Jan 2003 - Mar 2004
Industrial Engineer / Continuous Improvement
Dynamit Nobel GmbH
- 2 years and 9 months, Apr 2000 - Dec 2002
Process-(Development-) Ing.
3M GmbH
Ausbildung von Jan Wolff
Fachhochschule Krefeld, Niederrhein
Sprachen
German
English
French
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