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Jan Wolff

ist offen für Projekte. 🔎

Freiberuflich, Inhaber (CX-Consulting, Interim Managagement), Compass Your Business
Voerde, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Business Consulting
Customer Service
Master Black Belt
Outsourcing
Call Center
Six Sigma
Lean
BPO
Telekommunikation
Automotive
Quality Management
Process Management
Continuous Improvement
KVP
Project Management
Dienstleistungs Sektor
Kundenservice

Werdegang

Berufserfahrung von Jan Wolff

  • Bis heute 11 Monate, seit Juli 2024

    Inhaber (CX-Consulting, Interim Managagement)

    Compass Your Business

    Sie sind auf der Suche nach richtungsweisenden neuen Wegen & Lösungen für Ihren Kundenservice? Dann lassen Sie uns bitte sprechen. Mit 18-Jahren Erfahrung im CX-Executive & Senior Management in multinationalen Unternehmen und Expertise als Six Sigma Master Black Belt unterstützen ich Sie, die Kundenservice-Strategien zu optimieren und ihre Customer Experience auf das nächste Level zu heben. Ich biete: + Strategische & operative Kundenservice Beratung + Interim Management + Lean Six Sigma

  • 2 Jahre und 10 Monate, Okt. 2021 - Juli 2024

    Vice President of Operations, Northern Europe

    TELUS International Europe

    + Geschäftsführungs-Verantwortung (inkl. P&L) für 6 Länder und deren EBITDA Ergebnisse mit ~4500 Mitarbeitern und mehr als 50 Auftraggeber-Accounts. + Aktives Change-Management zur Eingliederung der ehem. Competence Call Center- Organisation in die globalen TI-Strukturen. + Anpassung und Restrukturierung der Organisation und Unternehmensstrategie auf Grund der Veränderung von ökonomischen Randbedingungen (Inflation, Gehaltsniveau, Ressourcenverfügbarkeit)

  • 2 Jahre, Okt. 2019 - Sep. 2021

    Head of Operations Germany

    Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG

    Direkte P&L Verantwortung der operativen Leistung aller deutschen TP Standorte. Direkte Supervision der Standortleiter und der Bereiche Qualitäts- und Workforce Management. Berichtslinie an den COO Germany

  • 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 2016 - Sep. 2019

    Standortleiter / Call Center Manager Dortmund / Six Sigma Master Black Belt

    Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
  • 1 Jahr und 8 Monate, Jan. 2015 - Aug. 2016

    Director Continuous Improvement

    Teleperformance Deutschland

  • 5 Jahre und 3 Monate, Sep. 2009 - Nov. 2014

    Regional Quality Director GEE (Germany, Bulgaria, Poland, Serbia)

    Sitel GmbH

  • 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2010 - Dez. 2011

    Continuous Improvement Director N EMEA (Germany, Poland, Bulgaria, UK, Ireland)

    Sitel GmbH

  • 2 Jahre und 9 Monate, Dez. 2006 - Aug. 2009

    Regional BlackBelt Germany-Poland-Bulgaria

    ClientLogic / Sitel

  • 2 Jahre und 8 Monate, Apr. 2004 - Nov. 2006

    Quality Engineer / Master Black Belt

    BenQ Mobile GmbH & Co. OHG (ehem. Siemens Mobile)

  • 1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2003 - März 2004

    Industrial Engineer / Continuous Improvement

    Dynamit Nobel GmbH

  • 2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2000 - Dez. 2002

    Process-(Development-) Ing.

    3M GmbH

Ausbildung von Jan Wolff

  • Fachhochschule Krefeld, Niederrhein

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

  • Französisch

    -

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