Jens Peters

- Bedarfsplanung und Forecast für die gesetzten Unternehmensziele - Überwachung und Steuerung der KPI´s und Ziele - Reporting und Analyse der Kennzahlen - Personalplanung und Entwicklung - Mitarbeiterführung und -entwicklung, sowie Führen von Mitarbeitergesprächen - Recrutierung neuer Mitarbeiter - Verantwortung für Qualität und Kundenzufriedenheit innerhalb des Inbound Teams - Delegieren und Koordinieren der Aufgaben innerhalb des Teams - Festlegung und Optimierung von Prozessen und Workflows

- Sicherstellung der Erreichbarkeit - Sicherstellung der taggleichen und korrekten Erfassung von nationalen/internationalen Bestellungen (Artikel/Ersatzteile) - Kontrolle und Bearbeitung der offenen nicht lieferbaren Ersatzteilbestellungen - Übernahme Eskalationsgespräche - Steuerung der Aufgabenverteilung/Einsatzplan/Urlaubsplan - Schulung/Coaching - Führen von Motivations- / Mitarbeiterjahresgesprächen - Regelmäßige Abstimmung mit anderen Fachabteilungen - fachliche Projektarbeit - Prozeßoptimierung

- Begleitung, Einführung neuer bzw. geänderter Software - Übernahme aktueller Releases zur Testebene und nach Produktion - Integartion neu entwickelter Software - Vorbereitung der Changes durch intensives, funktionales testen mit dem FB - Nachtesten von Mängeln - Erfassung der festgestellten Mängel in JIRA - Erstellen von Testplänen - Durchführung funktionaler und regressiver Tests - Verantwortlichkeit der allgemeinen Abstimmung mit Projekt- und Fachbereich sowie Providern

- fachlicher Support für Mitarbeiter und Auszubildene - Direkter Ansprechpartner für VIP Kunden - Veranlassung und Durchführung von Kundeninformationen - Ausarbeitung von Alternativangeboten - Entscheidung über Preisnachlässe/Kulanzen außerhalb des Kulanzrahmens - Veranlassung von Weiterbelastungen an den Verursacher - Koordinierung und Bearbeiten der anfallenden Aufgaben in Krisen- und Notsituationen - Ansprechpartner bei Fragen zum Reservierungssystem - fachliche Projektarbeit

- Ermittlung von Schulungsbedarf und Planung von qualifizierten Trainings - Konzeption, Koordination und Durchführung von Coachingmaßnahmen - Mitarbeit im Qualitätsmonitoring - Projektmitarbeit und Einführung neuer Prozesse - Prozessanalyse und Optimierung von Geschäftsprozessen - Mitarbeit bei der Umsetzung "kontinuierlicher Verbesserungsprozess" KVP - Erstellen von Fact Sheets - Ausbau und Pflege einer Wissensdatenbank

- Vertretung der Abteilungsleitung - Sicherstellung der optimalen schriftlichen und telefonischen Erreichbarkeit - Sicherstellung der Kommunikation zwischen einzelnen Service Centern und Fachabt. - Verantwortung von Kulanzentscheidungen - Zielorientierte Mitarbeiterführung - Fachlicher Support für Mitarbeiter und Betreuung der Auszubildenen - Ermittlung von Schulungsbedarf und Durchführung von Trainings - Erstellen der Dienst- und Urlaubsplanung