Kay Kubenka
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Kay Kubenka
- 1 year and 11 months, May 2024 - Mar 2026
Head of Customer Service
FRIDAY Versicherung
- Personelle und disziplinarische Führung von Mitarbeitern - Entwicklung von Teamzielen und -vorgaben - Durchführung von Mitarbeiterschulungen - Prozessuale Weiterentwicklung zur Steigerung der Effizienz
- 3 years and 7 months, Jan 2021 - Jul 2024FRIDAY Versicherung
Senior Complaints Manager für Vertrag und Schaden
- Beantwortung von institutionellen Reklamationen/Beschwerden - Analyse von Beschwerdegründe und Lösungsfindung - Auswertung von Statistiken zu Beschwerden
- Analyse bestehender Abläufe und Optimierung - Fehleranalyse und -behebung - Verbesserung von Effizienz, Funktionalität und Kundenzufriedenheit
- 3 years and 7 months, Jun 2017 - Dec 2020
Assistent Customer Feedbackmanagement
Verti Versicherung AG (Mapfre Group)
- Beantwortung von institutionellen Reklamationen/Beschwerden - Analyse von Beschwerdegründe und Lösungsfindung - Auswertung von Statistiken zu Beschwerden
- 6 months, Jan 2017 - Jun 2017
Assistent Customer Feedbackmanagement
Direct Line Versicherung AG
- 1 year and 4 months, Oct 2015 - Jan 2017
Sachbearbeiter Complaints
Direct Line Versicherung AG
- 5 years and 9 months, Feb 2010 - Oct 2015
Kundenbetreuer
Direct Line Versicherung AG
Ausbildung von Kay Kubenka
- 2 years and 6 months, Aug 2005 - Jan 2008
Versicherungskaufmann
OSZ Banken und Versicherung
Sprachen
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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