Lothar Gistel

• Sicherstellung vereinbarter vertraglicher Leistungen für Client Operation Services, Datacenter und BLIE (Beschaffung, Lieferung, Installation, Entsorgung) • Eskalationsmanagement • Steuerung interner Mitarbeiter und Dienstleister, disziplinarische Mitarbeiterverantwortung • Durchführung und Teilnahme an Kundenmeetings • Mitarbeit und Führung von Delivery Projekten

• Sicherstellung vereinbarten vertraglichen Leistungen (SLA`s, KPI`s) für den Print Service: Hardware-/Treiber-/Softwarezertifizierung, Queueverfügbarkeit, Software-u. Firmwarestände • Teamführung, Coaching und Mitarbeiterplanung • Verantwortlich für Incident-Problem-Changemanagement des Druckservices • Eskalationsmanagement • Prozessreview und Prozessverbesserung • Durchführung und Teilnahme an Meetings • Projektleiter bei der Migration für die Print-Services

Project Tower Lead für die Implementierung einer neuen Druckerinfrastruktur; Leitung mehrerer Projektmanager und eines Projektteams, Aufwandsabschätzung und Kostenkalkulation, Ressourcenmanagement

• Sicherstellung vereinbarter vertraglichen Leistungen (SLA`s, KPI`s) für Client Services: PC Imaging, Patchmanagement und SW-Deployment über SCCM und NetInstall, SW-Paketierung, Logon Script, GPO`s und 3rd Level Support • Verantwortung für die Client-Prozesse (CSI) • Eskalationsmanagement • Verantwortlich für Incident-Problem-Changemanagement • Steuerung externer Mitarbeiter und Dienstleister • Durchführung und Teilnahme an Kundenmeetings • Teamführung, Coaching und Mitarbeiterplanung

Übernahme von IT Services eines Serviceproviders in der Transition zur Operation (Windows 7, SCCM, Softwarepaketierung, Netinstall, Softwareverteilung Windows/Netinstall, 3rd Level Support), Aufbau eines Support Teams Onsite/Bestshore für die Service Operation.

• Sicherstellung vereinbarter vertraglichen Leistungen (SLA`s, KPI`s) für Client Services: PC Imaging, Patchmanagement und SW-Deployment über SCCM, WSUS, Printmanagement, Clientbackup, SW-Paketierung, PC Verschlüsselung, Client Inventory und ePO • Verantwortung für die Prozesse SW-Paketierung, SW-Zertifizierung, Patchmanagement, SW-Verteilung sowie Clientimage • Koordination und Abwicklung von Kleinprojekten • Teamführung, Coaching und Mitarbeiterplanung • Prozessreview und Prozessverbesserung

- Sicherstellung vereinbarter vertraglichen Leistungen (SLA`s, KPI`s) für Client Services: PC Imaging, SW- Deployment über SMS 2.0, WSUS und ePO - Eskalationsmanagement: Zentraler Ansprechpartner für Kommunikation, Koordination und Bearbeitung - Verantwortlich für das Incidentmanagement der Client Services

Prozesse auf Optimierung prüfen, Aufzeigen von KVP`s, Maßnahmen zur Verbesserungen der Qualität anstoßen, Beschreibung fehlender Prozesse auf Basis von ITIL, Coaching des Delivery Managers

- Sicherstellung vereinbarter vertraglichen Leistungen (SLA`s, KPI`s) für Client- und Infrastrukturservices: Service Desk Team, Onsiteservice (HW- und SW-Installationen, Wartung, Reparatur, Austausch), Fileservices, Netzwerk Services - Eskalationsmanagement - Erstellung und Review von Reports - Planung, Koordination und Verteilung der Aktivitäten für die Servicebereiche - Durchführung und Teilnahme von Servicemanagement Meetings - Verantwortung für das Rechenzentrum

Onsite-Support für einen Mittelstandskunden in München : Verantwortung für den Betrieb und die Infrastruktur von 250 Clients und MS-Servern -Anwendersupport vor Ort (Hardware, Software) -Installation Hardware u. Software incl. Konfiguration -Netzwerkbetreuung incl. Patchmanagement -Imagemanagement -Betreuung der Serverumgebung

Servicetechniker im Außendienst sowie Support als IT Dienstleister für einen Produktionsbetrieb in München : Verantwortung für den Betrieb von 500 Clients Installation, Konfiguration und Reparatur von HW u. SW (NW-Drucker, PC`s, Notebooks, Workstations) Installation u. Troubleshooting unter WinNT 4.0, Win 98/95, DOS, Standardsoftware u. kundenspezifische Software

Support als IT Dienstleister für ein Geldinstitut: Unterstützung bei bundesweiten Softwareupdates der Bankfilialen

Prince 2 Foundation & Practitioner, MS Project 2016/Visio 2010 und 2016

Microsoft Windows Systeme installieren, optimieren und vernetzen, Novell Netzwerke einsetzen und administrieren, PC Gesamtlösungen konzipieren.

Mathematik, Physik, Chemie