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Lothar Gistel

Angestellt, IT Site Manager, Bechtle Onsite Service GmbH
Augsburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

IT Service Management
Customer Service
Team Management
IT-Consulting
ITIL
Verbesserung von Prozessen
Projektmanagement
engagierte Persönlichkeit
motiviert sich weiter zu entwickeln
Flexibilität
Analytisches Denken
Reisebereitschaft

Werdegang

Berufserfahrung von Lothar Gistel

  • Bis heute 7 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2017

    IT Site Manager

    Bechtle Onsite Service GmbH

    • Sicherstellung vereinbarter vertraglicher Leistungen für Client Operation Services, Datacenter und BLIE (Beschaffung, Lieferung, Installation, Entsorgung) • Eskalationsmanagement • Steuerung interner Mitarbeiter und Dienstleister, disziplinarische Mitarbeiterverantwortung • Durchführung und Teilnahme an Kundenmeetings • Mitarbeit und Führung von Delivery Projekten

  • 3 Jahre und 2 Monate, Apr. 2014 - Mai 2017

    Delivery Lead für den Service Print

    Hewlett Packard Enterprise

    • Sicherstellung vereinbarten vertraglichen Leistungen (SLA`s, KPI`s) für den Print Service: Hardware-/Treiber-/Softwarezertifizierung, Queueverfügbarkeit, Software-u. Firmwarestände • Teamführung, Coaching und Mitarbeiterplanung • Verantwortlich für Incident-Problem-Changemanagement des Druckservices • Eskalationsmanagement • Prozessreview und Prozessverbesserung • Durchführung und Teilnahme an Meetings • Projektleiter bei der Migration für die Print-Services

  • 9 Monate, Aug. 2015 - Apr. 2016

    Tower Project Lead für den Service Print

    Hewlett Packard Enterprise

    Project Tower Lead für die Implementierung einer neuen Druckerinfrastruktur; Leitung mehrerer Projektmanager und eines Projektteams, Aufwandsabschätzung und Kostenkalkulation, Ressourcenmanagement

  • 1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2012 - März 2014

    Delivery Lead für Client Services

    Hewlett Packard GmbH Germany

    • Sicherstellung vereinbarter vertraglichen Leistungen (SLA`s, KPI`s) für Client Services: PC Imaging, Patchmanagement und SW-Deployment über SCCM und NetInstall, SW-Paketierung, Logon Script, GPO`s und 3rd Level Support • Verantwortung für die Client-Prozesse (CSI) • Eskalationsmanagement • Verantwortlich für Incident-Problem-Changemanagement • Steuerung externer Mitarbeiter und Dienstleister • Durchführung und Teilnahme an Kundenmeetings • Teamführung, Coaching und Mitarbeiterplanung

  • 1 Jahr, Okt. 2011 - Sep. 2012

    Projekt Consultant

    Hewlett Packard GmbH Germany

    Übernahme von IT Services eines Serviceproviders in der Transition zur Operation (Windows 7, SCCM, Softwarepaketierung, Netinstall, Softwareverteilung Windows/Netinstall, 3rd Level Support), Aufbau eines Support Teams Onsite/Bestshore für die Service Operation.

  • 3 Jahre und 9 Monate, Jan. 2008 - Sep. 2011

    Delivery Lead für Desktop Services

    Hewlett Packard GmbH

    • Sicherstellung vereinbarter vertraglichen Leistungen (SLA`s, KPI`s) für Client Services: PC Imaging, Patchmanagement und SW-Deployment über SCCM, WSUS, Printmanagement, Clientbackup, SW-Paketierung, PC Verschlüsselung, Client Inventory und ePO • Verantwortung für die Prozesse SW-Paketierung, SW-Zertifizierung, Patchmanagement, SW-Verteilung sowie Clientimage • Koordination und Abwicklung von Kleinprojekten • Teamführung, Coaching und Mitarbeiterplanung • Prozessreview und Prozessverbesserung

  • 1 Jahr, Jan. 2007 - Dez. 2007

    Delivery Lead für Client Services

    Hewlett-Packard-GmbH

    - Sicherstellung vereinbarter vertraglichen Leistungen (SLA`s, KPI`s) für Client Services: PC Imaging, SW- Deployment über SMS 2.0, WSUS und ePO - Eskalationsmanagement: Zentraler Ansprechpartner für Kommunikation, Koordination und Bearbeitung - Verantwortlich für das Incidentmanagement der Client Services

  • 5 Monate, Apr. 2007 - Aug. 2007

    Qualitätsmanager

    Hewlett-Packard-GmbH

    Prozesse auf Optimierung prüfen, Aufzeigen von KVP`s, Maßnahmen zur Verbesserungen der Qualität anstoßen, Beschreibung fehlender Prozesse auf Basis von ITIL, Coaching des Delivery Managers

  • 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2005 - Dez. 2006

    Regionaler IT Service Manager

    Hewlett-Packard-GmbH

    - Sicherstellung vereinbarter vertraglichen Leistungen (SLA`s, KPI`s) für Client- und Infrastrukturservices: Service Desk Team, Onsiteservice (HW- und SW-Installationen, Wartung, Reparatur, Austausch), Fileservices, Netzwerk Services - Eskalationsmanagement - Erstellung und Review von Reports - Planung, Koordination und Verteilung der Aktivitäten für die Servicebereiche - Durchführung und Teilnahme von Servicemanagement Meetings - Verantwortung für das Rechenzentrum

  • 4 Jahre und 5 Monate, Apr. 2001 - Aug. 2005

    IT Systemtechniker

    Triaton GmbH

    Onsite-Support für einen Mittelstandskunden in München : Verantwortung für den Betrieb und die Infrastruktur von 250 Clients und MS-Servern -Anwendersupport vor Ort (Hardware, Software) -Installation Hardware u. Software incl. Konfiguration -Netzwerkbetreuung incl. Patchmanagement -Imagemanagement -Betreuung der Serverumgebung

  • 1 Jahr und 8 Monate, Aug. 1999 - März 2001

    IT Systemtechniker

    GE CompuNet

    Servicetechniker im Außendienst sowie Support als IT Dienstleister für einen Produktionsbetrieb in München : Verantwortung für den Betrieb von 500 Clients Installation, Konfiguration und Reparatur von HW u. SW (NW-Drucker, PC`s, Notebooks, Workstations) Installation u. Troubleshooting unter WinNT 4.0, Win 98/95, DOS, Standardsoftware u. kundenspezifische Software

  • 1 Jahr, Aug. 1998 - Juli 1999

    IT-Systemtechniker

    Ballmann GmbH

    Support als IT Dienstleister für ein Geldinstitut: Unterstützung bei bundesweiten Softwareupdates der Bankfilialen

Ausbildung von Lothar Gistel

  • 3 Monate, Juni 2017 - Aug. 2017

    IT Projektmanagement

    Weiterbildung bei New Horizons in Augsburg

    Prince 2 Foundation & Practitioner, MS Project 2016/Visio 2010 und 2016

  • 1 Jahr, Sep. 1997 - Aug. 1998

    Informationstechnik

    CDI College München

    Microsoft Windows Systeme installieren, optimieren und vernetzen, Novell Netzwerke einsetzen und administrieren, PC Gesamtlösungen konzipieren.

  • 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 1988 - Juli 1990

    Technik

    Fachoberschule Augsburg

    Mathematik, Physik, Chemie

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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